Отзыв на Apartamentos Bajondillo 4

ИЗБЕГАТЬ. Мы пробыли 5 недель.
Проблемы начались в первую же неделю и не имели конца.
ГРЯЗНЫЙ БАЛКОН И ГРУБАЯ ГОРНИЧНАЯ: С самого начала одна горничная всегда была в плохом настроении.
Однажды, когда мы пришли в номер только для того, чтобы бросить сумку с покупками, она очень настойчиво кричала, чтобы мы ушли, так как у нее идет уборка.
Мы подумали, что у нее просто был плохой день, поэтому ничего не сказали и ушли.
Затем, когда мы вернулись через 30 минут, мы заметили, что покрывало убрали, но не заменили на новое, а на полу балкона все еще оставались птичьи фекалии.
И это несмотря на то, что я оставил ей записку на испанском языке, чтобы убедиться, что она поймет, где я вежливо попросил ее полностью убрать балкон и сменить покрывала.
Я попросил другую горничную в коридоре принести покрывало и вытереть пол на балконе, и она сказала, что об этом позаботится ее коллега.
Затем, через некоторое время, в комнату ворвалась проблемная горничная и принесла покрывало.
Я сказал, что насчет грязного балкона, и она сказала, что уже почистила его, но после ее уборки птицы вернулись и снова испачкали его.
Поскольку после того, как мы принесли продукты, нас не было всего 30 минут, мне это объяснение не показалось правдоподобным.
Однако я просто попросил ее еще раз вытереть пол, потому что в тот момент он был грязный.
Она взяла одну салфетку с середины пола и с ухмылкой на лице произнесла «Хаста манана», вылетела из комнаты и исчезла.
Поскольку пол все еще был полон птичьих фекалий, я сам схватил швабру и начал мыть пол.
Через некоторое время горничная вернулась.
Я сказал ей: «Послушай, я должен делать здесь твою работу». После этого она согласилась наконец вытереть остаток пола, я поблагодарил ее, она ушла и мы подумали, что все в порядке.
Я не жду от горничных совершенства и понимаю, что у них плотный график, поэтому не стала жаловаться на этот инцидент менеджеру или на ресепшн.
ЗАПОЛНЕНИЕ РАДИАТОРА: Но потом, через несколько дней, когда мы в следующий раз делали уборку, во время уборки каким-то образом радиатор начал протекать, хотя утром, когда мы вышли из комнаты, все было в порядке.
Горничная не сообщила об этом на ресепшен, и администратор очень удивился, узнав об этом, когда мы вечером вернулись в отель и сообщили об этом.
К тому времени было уже слишком поздно вызывать ремонтника на вечер, потому что горничная не сообщила об этом вовремя.
Нам не предложили поменять номер, вместо этого нас оставили ночевать в номере, таская ведра с протекающей водой из радиатора в унитаз, чтобы не затопило весь номер.
Из-за этого мы не могли спать всю ночь.
Когда мы позвонили на стойку регистрации ночью в 3 часа. 00 утра и 8 . 00 утра, они вообще не помогли, хотя наводнение усилилось, поэтому я в первую очередь им и позвонил.
Мне пришлось спуститься на стойку регистрации в 8 утра и упросить администратора на 15 минут прийти в номер и помочь нам, пока не приедет ремонтник.
Она очень не хотела приходить на помощь и хотела, чтобы мы сами разобрались с ситуацией, пока наконец не согласилась подняться наверх, чтобы помочь.
Мой муж чуть не опоздал на рейс, потому что администратор отказался немедленно прийти к нам на помощь и взять на себя доставку воды. (Когда ему пришлось улетать на два дня). Слава богу, ремонтник наконец приехал в 9. 00, чтобы решить проблему.
Я страдаю мигренью, и из-за этого инцидента и нарушения цикла сна следующие два дня я провел, страдая от тошноты, рвоты и ужасной головной боли.
Горничная рассказала менеджеру другую историю и заявила, что сообщила экономке и администратору о затопленном радиаторе, как только заметила, что он протекает.
Субменеджер не знал, что и думать, и сказал нам, что даже он не совсем понимает, как столько всего может пойти не так в процессе, из-за которого мы провели такую ужасную бессонную ночь.
На данный момент мы все еще были довольны отелем, потому что ценили понимающий ответ, который мы получили от руководства, а также были довольны всеми удобствами отеля.
Я все еще думал, что это был всего лишь несчастный разовый несчастный случай, который каким-то образом произошел во время уборки, и я совершенно не винил в этом горничную, хотя и знал, что она не сообщила об инциденте, хотя и утверждала обратное. .
Но потом дела действительно пошли в худшую сторону.
БРИТВА В КРУЖКЕ С ЗУБНОЙ ЩЕТКОЙ: После очередной чистки я обнаружил использованное лезвие бритвы в кружке с зубной щеткой (очень негигиенично), но я снова подумал, что это просто совпадение, и такие вещи иногда случайно случаются, когда вы чистите занятым человеком. расписание.
И я действительно не требую от горничных совершенства.
ЖЕСТКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ПОЖИЛЫМИ РОДСТВЕННИКАМИ: Затем та же горничная заставила мою 80-летнюю свекровь стоять в коридоре с больными ногами в течение часа, хотя ей действительно нужно было посидеть и дать ногам отдых.
Это произошло потому, что уборка в комнате продолжалась более часа, и горничная сердито сказала ей, что она не может сидеть на кровати во время уборки.
Несмотря на эту тщательную часовую уборку, горничная даже не налила мыла в ванную, и нам пришлось позвонить на ресепшен и попросить принести в этот же день еще жидкого мыла.
К счастью, другая горничная тут же принесла мыло с улыбкой на лице.
Вульгарный официант: Официант-мужчина делал непристойные и непристойные жесты в мой адрес, подмигивая, шевеля языком и облизывая губы.
Я сочла такое поведение оскорбительным, а моего мужа это привело в бешенство.
Печальная попытка получить чаевые или обидеть нас, но в итоге он ничего от нас не получил, и после этого мы в бар не зашли.
Уверяю вас, это происходит со всеми каждый день, поэтому имейте в виду, чтобы вы держались подальше от услуг этого отеля.
Это кафе далеко не идеальное место, где все гости могут чувствовать себя комфортно, наслаждаясь едой и напитками.
КРАЖА: Затем, в другой день, снова после уборки, я заметил, что лента моей шляпы от солнца пропала во время чистки.
Прикасаться к личным вещам гостей горничным категорически запрещено.
Выбрасывать в мусор личные вещи гостей категорически запрещено.
Тем не менее, мне хотелось верить, что ленту случайно выбросили в мусор, поэтому я позвонил на ресепшн и попросил проверить мусор, прежде чем его выбросить, чтобы мы могли еще спасти ленту.
Обещали разобраться по телефону.
Однако, когда через два часа я подошел к стойке регистрации, чтобы спросить, нашли ли они это среди мусора, я обнаружил, что администраторы ничего не предприняли по этому поводу.
Вместо этого администратор посоветовал мне поговорить об этом с руководством.
Я объяснила субменеджеру, что мы просмотрели всю комнату вверх ногами, ленты там не было и что я два часа назад попросила администратора поискать ее в мусоре.
Я ни разу не обвинил горничную в воровстве на этом этапе, хотя так же недопустимо трогать личные вещи гостя и бросать их в мусор.
Субменеджер ответил мне очень снисходительным тоном, сказав, что я просто делаю предположения, что лента вообще отсутствует, и мне не следует смешивать предположения с фактами, и он уверен, что она даже не отсутствует.
Если бы он был знаком с некоторыми принципами хорошего управления, он бы сказал, что они изучат этот вопрос и посмотрят, что можно сделать.
Он должен стараться оставаться объективным в этом вопросе.
Но нет, он сразу же встал на сторону горничной и вел себя по отношению к нам очень презрительно, утверждая, что мы всего лишь предполагаем.
После тщательных поисков лента по сей день остается пропавшей, так что это, конечно, не было просто предположением.
На следующее утро субменеджер рассказал мне, что его пытались искать в мусорке, но не смогли найти, так как мусор уже был опустошен накануне.
Очевидно, если бы на стойке регистрации что-то предприняли сразу, когда я впервые позвонил, они бы нашли ленту до того, как мусор опустошили.
У меня конечно такое ощущение, что его вообще не пытались искать.
Если бы они действительно рылись в мусоре в тот день, когда я потерял ленту, они бы ее нашли.
Но по высокомерному и равнодушному отношению субменеджера я знаю, что мусор они никогда не просматривали.
Это потому, что они просто не заботятся о благополучии своих гостей в этом отеле, и у них проявляется ненависть к иностранцам и туристам.
НЕСТАНДАРТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДСТВА: Заместитель менеджера был очень высокомерным, презрительным и снисходительным, говоря мне, что шляпа и лента не имеют значения, и что мне не следует поднимать шум из-за пропавших вещей.
Сначала он заявил, что сможет найти мне аналогичную ленту и шляпу на Amazon/Ebay за 10 минут.
К сожалению, это невозможно, потому что эта лента и шляпа имели для меня незаменимую эмоциональную ценность, напоминая мне о моих самых теплых воспоминаниях об отпуске на Латвийской Ривьере.
Невозможно заменить предмет такой эмоциональной ценности копией Amazon/Ebay.
Также он был куплен в небольшом специализированном магазине, поэтому, пройдясь по различным шляпным магазинам во многих странах, а также пролистав Amazon и Ebay, я до сих пор не нашел подобной модели.
А кража всегда есть кража, какой бы вещи не пропало.
К этому следует относиться серьезно, а не высмеивать.
Кажется невозможным получить хорошее обслуживание в этом отеле, поскольку персонал здесь не прилагает никаких усилий, поскольку для них благополучие гостей совершенно не имеет значения.
Субменеджер спросил меня, с какой стати горничной захотелось украсть ленту, ведь это не имеет особой ценности (кроме эмоциональной для меня). Я считаю, что единственной причиной сделать это было осознание того, что испорченная моя красивая шляпа и отпуск расстроят меня.
Эта цель ей удалось.
Некоторые люди, кажется, просто ненавидят туристов и иностранцев.
Потом субменеджер сообщил мне, что считает, что на самом деле МЫ во всем виноваты.
Вдобавок ко всему, горничная теперь обвиняет МЕНЯ в том, что я ударил ее и вывернул ей руку во время инцидента с уборкой балкона.
Эти обвинения совершенно не соответствуют действительности.
Я даже не могу описать, насколько я потрясен и обижен этими обидными, ложными обвинениями.
Я не хочу причинить боль или вред горничной, я только хочу, чтобы комната была чистой, когда я вернусь, и в противном случае мне не нужно общаться с горничной.
В этот момент, после кражи и этих обидных, беспочвенных обвинений, я, наконец, понял, что ни одна из многочисленных проблем, с которыми мы сталкивались – а все это всегда случалось во время уборки – ни одна из них не была случайностью.
Теперь я считаю, что все это было сделано намеренно и отражает ненавистное отношение этого места к туристам и иностранцам.
Поскольку я высоко ценю горничных и ту важную работу, которую они выполняют, я бы никогда не стал незаслуженно жаловаться на хорошего человека или хорошего сотрудника, но у меня кончились положительные слова в адрес этого человека.
Мне действительно грустно видеть, как эта горничная желает причинить вред другим людям, намеренно портя гостям отпуск.
Невозможно было попытаться поговорить с субменеджером, поскольку он вообще не слушал.
Вместо этого он постоянно искажал мои слова, ища предлог, чтобы переложить вину на нас и сыграть роль жертвы.
Было смешно пытаться с ним поговорить.
Субменеджер постоянно перебивал меня, когда я говорил, и кричал на меня изо всех сил, что это все наша вина, агрессивно угрожая выгнать нас из отеля.
Он спросил, почему мы еще не ушли, как будто он не мог дождаться нашего раннего выезда.
Затем он сказал мне понизить голос и говорить с ним так же тихо, как он разговаривает со мной.
Мне это показалось забавным, поскольку он, очевидно, не осознавал своей громкости, крича на меня изо всех сил, и своих постоянных грубых перебиваний, когда я пытался объясниться.
Презрение и высокомерие, которые он проявлял по отношению к своим гостям, были ужасающими.
Это было совершенно нестандартное поведение с его стороны.
Мне кажется, он получил отличные оценки по специальности «Управление враждебностью», а не по специальности «Менеджмент гостеприимства». ОБВИНЕНИЕ ГОСТЕЙ ВО ВСЕМ Субменеджер не несет ответственности за плохое обслуживание, которое они предоставляют.
Он не хочет исследовать проблемы или вообще стараться оставаться объективным, но сразу же встает на сторону горничной и винит гостей во всех проблемах, не вникая в суть вещей.
Он утверждал, что в этой горничной нет вины, что она отличная, работает с ними уже 10 лет и раньше ни у кого не было с ней никаких проблем.
Однако горничной примерно всего 25–30 лет, поэтому мне трудно поверить, что она проработала в Бахондильо так долго.
Субменеджер также заявил, что ни один другой гость никогда не сталкивался с какими-либо проблемами в их отеле и что все остальные гости всем довольны.
Что это только мы, поэтому проблема должна быть в нас, а не в персонале.
Это неправда.
Горничная была груба и с нашими родственниками.
И во время нашего пребывания мы также стали свидетелями того, как в отель вызвали полицию, не знаю точно, почему, но, видимо, были и другие проблемы, с которыми сталкивались и другие постояльцы… Кроме того, согласно предыдущим отзывам на Tripadvisor, были раньше было много проблем, в отличие от утверждений субменеджера: на данный момент 105 плохих и 71 другой ужасный рейтинговый отзыв; включая многочисленные жалобы на грубый персонал, пропажу денег из-за того, что 23 мая в номере была горничная, пропажу паспорта, ревущего менеджера и администратора, обвиняющего гостя, украденный багаж, в то время как персонал ничего с этим не сделал (= точно такие же вещи, которые мы испытали, и это судя по нашему опыту, все еще сильны в Бахондильо). Поэтому мне очень трудно поверить, что только мы когда-либо были недовольны их сервисом.
И они даже не пытаются улучшиться.
Во время нашего пребывания в Испании мы останавливались в 18 других отелях, и ни в одном другом отеле у нас НИКОГДА не возникало подобных проблем.
Вы можете ознакомиться с другими нашими отзывами на Tripadvisor.
Так что смею утверждать, что проблема в Бахондильо была не в нас.
Не обманывайтесь высокими рейтингами этого места.
Интересно, сколько людей не рассказывают о своих проблемах на стойке регистрации/руководству здесь и не пишут отзыв об этом, несмотря на ужасное обращение в Бахондильо?
Наши родственники не сказали ни слова, несмотря на плохое обращение.
Кроме того, сам субменеджер проработал в Бахондильо всего 4 года, откуда ему знать?
Очевидно, что когда сотрудники доставляют гостям столько хлопот, в конечном итоге все сводится к плохому менеджменту.
Неудивительно, что у субменеджера такое плохое отношение и поведение.
Либо он понятия не имеет, чем занимаются его сотрудники, либо он полностью одобряет и поощряет все эти ненавистные туристам действия, происходящие в этом отеле.
Если вы столкнетесь с проблемой в этом отеле, имейте в виду, что они всегда будут считать это вашей виной и не несут никакой вины за свое поведение.
Испорченные платья: Я также заметила, что три моих платья, которые я носила во время моего пребывания и которые лежали в комнате, были испачканы каким-то липким веществом, напоминающим воск для полов, от которого мне не удалось полностью избавиться, несмотря на различные стирки.
Подозреваю, что во время уборки на них намеренно что-то вылили.
Я не удосужился упомянуть об этом на стойке регистрации, потому что это оказалось бесполезным.
ПОЖАРНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ: Через несколько дней после кражи на нашем этаже, сразу после того, как мы вернулись в комнату, прошла внезапная репетиция пожара.
По коридору шла сотрудница, и когда мы пошли в нашу комнату, она сказала по телефону: «Сука вернулась» (имея в виду меня), и вскоре после этого пожарные двери закрылись и зазвонила сигнализация.
Все на нашем этаже были расстроены, потому что никто не знал, была ли это реальная опасная ситуация или репетиция.
Отель всегда должен заранее информировать о проведении репетиции пожара.
Это вызвало беспокойство у всех на нашем этаже, а не только у нас.
Мы не стали жаловаться на это на ресепшен, так как это оказалось бесполезным.
После репетиции пожара мы решили, что не будем выезжать несколькими днями раньше, как планировали после кражи.
В этот момент стало выглядеть так, как будто персонал намеренно пытался заставить нас уйти как можно быстрее, конечно, без возмещения стоимости оставшейся части пребывания.
Поэтому мы решили, что не уйдем ни за что.
После кражи нашу горничную сменили на другого человека.
А со сменой горничной все наши проблемы внезапно исчезли.
Новая уборщица была любезна, и качество уборки также значительно улучшилось.
Я думаю, этим все сказано.
На самом деле, все остальные уборщицы в этом отеле были милыми, они всегда улыбались мне и говорили «Hola, buenas» каждый раз, когда я видел их в коридоре.
Проблемная горничная продолжала вести себя кисло и сварливо до конца нашего пребывания и ни разу не поздоровалась с нами.
ЧТО-ТО ПОЗИТИВНОЕ: Удобства хорошие, нам понравилось расположение на пляже, вид с балкона, бассейн, развлечения.
Оформление номера было немного потертым и обветшалым, возможно, оно больше напоминало 3-звездочный уровень, чем 4-й, но нас это не беспокоило, так как оно было оформлено в приятной красно-желтой испанской цветовой гамме, поэтому оно нам все равно понравилось.
Я особенно хочу поблагодарить мальчика у бассейна за то, что он всегда был так добр ко мне и помогал с зонтиком от солнца.
Он понимает обслуживание клиентов.
Редкая находка в этом отеле.
Я также хочу поблагодарить более зрелую домработницу за доброту и отзывчивость.
ТУРИСТИЧЕСКАЯ НЕНАВИСТЬ К ПЕРСОНАЛУ Из-за полной невосприимчивости персонала на стойке регистрации, когда нам нужна помощь, всех проблем, вызванных кошмарной горничной, и агрессивных угроз субменеджера выгнать нас из отеля раньше, я не мог не подумать вероятность того, что сотрудники просто изо всех сил старались сделать наше пребывание как можно более несчастным, чтобы заставить нас уйти раньше без возврата денег.
Интересно, является ли ужасное обслуживание, которое предоставляет Бахондильо, просто еще одним примером ненависти к туристам, которая так распространена в Испании в наши дни?
Основная причина проблем, с которыми мы столкнулись, заключалась в том, что сотрудники Бахондильо, похоже, считают, что они выше всех других национальностей, поэтому они не хотят обслуживать иностранцев, которых они считают ниже себя.
Не-испанцы, они вас явно не ценят и не хотят, чтобы вы и ваши деньги были здесь, поэтому отнесите свои деньги куда-нибудь еще.
Мы сами уже переехали в Грецию и Италию, где добрые местные жители относились к нам как к королевской семье.
Я могу искренне рекомендовать эти гостеприимные страны как лучшую средиземноморскую альтернативу Испании.
ВЫБЕРИТЕ ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ОТЕЛЬ Торремолинос сам по себе - симпатичный маленький городок, и если вы решите посетить его, мы настоятельно советуем выбрать любой другой отель, кроме Бахондильо, чтобы избежать подобного кошмара, с которым мы столкнулись здесь.
Если вы выберете Бахондильо и вам не повезет остаться на том же этаже, что и мы, где убирает та самая горничная, мне жаль вас, что ваш отпуск будет испорчен.
Я уже пытался опубликовать этот обзор раньше, но меня подвергли цензуре, поскольку кажется, что разрешены только положительные впечатления от Бахондильо.
Так что это было еще не все.
Никто не хочет писать плохой отзыв, потому что его отпуск был испорчен.
Но, к сожалению, на этот раз это неизбежно.