Отзыв на Best Michelangelo 3

Была забронирована 1 ночь, так как в другом (желаемом) отеле не хватало 1 ночи. Сняли деньги с карты вместо оплаты наличными еще до заезда. При звонке в hotels.com на вопрос "до которого часа чек-ин", мне ответили, что до 00:00, но когда я рассказала, что у меня произошло, обвинили меня в том, что надо было предупредить, что гости будут поздно. Гости приехали в 23:00 по времени отеля (непредвиденно), а деньги сняли в 20:06!!! Меня долго держали на линии, после чего, сообщили мне, что в отеле сказали, что все хорошо!!!, что все оплачено и больше ничего платить не надо! Но для меня было критично снятие суммы за номер с карты, при том, что в условиях бронирования было указано, что оплата будет производиться наличными при заезде. В hotels.com сказали, что ничего сделать не могут и написать мне надо в отель и выслали мне их адрес на почту. А из отеля мне до сих пор не ответили(прошло больше недели)! Не знаю, чья это ошибка, но я недовольна отелем и поддержкой hotels.com (вернее ее отсутствием)... Давно не пользовалась этим сервисом и больше не буду!