Отзыв на Urso Hotel & Spa 5

Забронировав спа-день в вашем отеле, наш опыт начался плохо с того, что заказы кофе были полностью неправильно обработаны несколько раз.
Первоначальные напитки были неправильными; вторая партия явно была сделана неопытным баристой, и хотя третий раунд был питьевым, кофе были в лучшем случае теплыми.
После спа мы с дочерью обедали в комнате отдыха/баре, прилегающем к ресепшн, где обслуживание ухудшилось до недопустимого уровня.
Персонал полностью игнорировал столы; мы должны были неоднократно отмечать их вниз, чтобы просто разместить или перезаказать напитки.
После заказа стартера поделиться и одинаковые сети, нас подвергли возмутительному ожиданию почти 30 минут, прежде чем все блюда были вынесены одновременно.
Стартер прибыл холодным, и одна из электросетей была некорректной.
Прождав еще 22 минуты, сменный основной прибыл каменный холод, кроме картошки фри.
Несмотря на то, что официанту сообщили об этом перед едой, никаких извинений, предложений о компенсации или даже благодарностей не последовало.
Когда мы попросили не брать с нас плату за некорректное холодное магистральное электроснабжение, нам категорически отказали.
Одна из сотрудниц заявила, что она менеджер, и когда мы настояли на том, чтобы поговорить с подлинным руководством, менеджер F&be Матиас прибыл только для того, чтобы отрицать какую-либо ответственность или исправить ситуацию.
Наша просьба об эскалации к менеджеру отеля также была отклонена на том основании, что он был «слишком занят», Матиас утверждал, что он консультировался с директором отеля, чтобы добиться оплаты некачественного питания.
Позднее Матиас усугубил бедственное положение, откровенно солгав, исказив наши слова и сфабриковав версию событий, призванную избежать ответственности, заявив, что это «направление гостиницы, за которое мы должны заплатить». Кульминацией этого стала необоснованная угроза вмешательства полиции, вынудившая мою дочь позвонить властям.
Полиция поручила нам подать официальную жалобу, что мы и сделали.
Матиас отказался переводить свой бланк жалобы на испанский язык, а когда на него надавили, его устные объяснения были уклончивыми и нечестными.
Мы рассматриваем такое поведение как грубое нарушение доверия клиентов и грубое нарушение основных принципов гостеприимства.
Речь не идет о € 20 . 00 заряда речь идет о принципе.
Бесчестный, больной - обученный и аргументированный персонал без чувства служения и честности поверг нас в шок.
Мы довели эту жалобу до сведения генерального директора Виктора Вакаса и заинтересованных сторон отеля через LinkedIn, так как такой уровень неумения и обмана совершенно неприемлем.
В Мадриде есть бесчисленное множество намного превосходных вариантов столовой.
Мы, конечно, не будем рекомендовать этот отель никому и ожидаем полного расследования и соответствующего ответа, чтобы восстановить веру клиентов.