Отзыв на Ibis Madrid Centro Las Ventas 4

Когда мы прибыли в отель IBIS Madrid Centro Ventas в 9 : 00 вечера нам сказали, что наше бронирование было отменено из-за недостаточного количества кредитной карты в файле и наш номер исчез, и у них нет свободных номеров. Когда мы заказали этот отель за 5 месяцев (на 5 ночей) , они прогнали мою кредитную карту и подтвердили бронирование по электронной почте. В письме говорилось, что мы должны заплатить полностью по прибытии. И когда мы прибыли, у нас не было места, чтобы остановиться! С прямыми лицами они просто ночью отправили на улицы двух пожилых женщин! Они не прислали мне нового беспокойства, чтобы уведомить меня о проблеме заранее, и я понятия не имел, что эта проблема может возникнуть. (Видимо, иногда после бронирования отеля мой банк заменял мою кредитную карту, так что старая уже не работала) . После плача и попрошайничества в течение часа в вестибюле, они, наконец, нашли номер для нас в другом отеле в рамках All Accor Group, Novotel, но это было на 1 000 евро дороже тогда IBIS. У нас не было другого выхода, кроме как согласиться и заплатить.
Когда мы прибыли в Новотель, мы спросили, почему это происходит, и они объяснили, что это правила всех отелей в рамках All Accor Group, что они могут отменить ваше бронирование в день вашего прибытия, если есть какие-либо проблемы с вашей кредитной картой в файле (даже если вы бронировали 5 месяцев назад) . Не важно, что их письмо с подтверждением не объясняет вам это. Это их право, и они им пользуются!