Отзыв на Estival Park Salou Hotel 4

Очень плохое воспоминание о персонале и отн-ние ко мне. Они испортили мой отпуск!Покупала тур через агента Диордиева И. Она дала ссылку на отель, цену и сроки оплаты. Выбор места был сделан спец ко дню рождения моей дочери-10 лет, хотела сделать ребенку праздник в парке "Порт Авентура и Феррари ленд". Приехав в гос-цу на рец-шин нас встретили,но долговато понимали, так как ни украинским, ни русским работник не владела, у нее я думаю прекрасный испанский и очень плохенький английский. Но как то мы с ней все таки договорились. Она сказала, что номеров свободных нет и нужно будет ждать до 17.00 ( такие правила в отеле), хотя сказала подойдете после 14.00, может что то появиться( приехали в гостиницу мы около 12.00). После 14.00 Я подошла снова на рецепшин мне выдали ключи, я поблагодарила и пошла в номер. ( никто не спросил может помочь поднести сумки или я вас проведу к номеру и расскажу правила, как чем можно пользоватся), главное, что не забыли снять тур збор при зачислении, о котором ни агент, ни туроператор не сообщили. Ну ок, 7 евро за неделю, я не обеднею, подумала тогда я. В номере была необходимая техника, чистое белье и полотенца. Пыль конечно же была и на мебели не броская, на полах похуже ситуация, но под кровати лучше не смотреть, это просто кошмар: слоеная пыль, волосы, какие-то комки волос ну и тому подобное. В номере была швабра и веник, протерла. Ночник возле кровати разбит, ну и такое по мелочи. Мой номер был 4041. Отдохнув немного с дороги, мы оглянулись по симпатичной территории отеля. Потом отправились на ужин. Выбор еды действительно большой, множество деликатесов, морепродуктов, мяса, овощей и десертов. Вкусно, правда. При этом напитки в ужин не включены, я не о алкоголе, а о воде, чае или соке. ( об этом также не предупредила агент и туроператор ). Да ладно, это отпуск, я предполагала расходы и естественно приехала с деньгами в расчете 50 -80 евро на день. Ну так на будущее, кто захочет туда поехать бутылка воды 0.5л стоит 1.85€ самое недорогое вино 6€ бутылка, стакан колы 2€. Персонал в ресторане не приветлив и не доброжелателен, если не заказываешь у них побольше и подороже.
В этом отеле я прибывала с 06.04.2019г по 13.04.2019г
09.04.2019 утром мою дочь стошнило, у нее началась рвота, поднялась температура, диарея. Я побежала на рецепшин, там благо оказалась работник Ирина, которая хорошо владела русским языком. Я объяснила ситуацию, попросила медикаменты, и помощи с доктором( вызвать по моей страховке). Ирина ответила, что медикаментов никаких у них нет, на счет доктора попросила предоставить страховой полис. Я побежал в номер взяла все документы и вернулась к ней. Она посмотрела мой страховой полис, уточнила даты действия, номер полиса, а также номер телефона СК. Она позвонила, вызвала доктора и ответила "не волнуйтесь, доктор в течении часа прийдет" . Я вернулась в номер к ребёнку и ожидала врача. Врач пришел, испаноязычный, немного говорил на английском, он осмотрел ребенка, выписал несколько мед-тов, дал реко-ции, пожелал скорейшего вызд-ния и попросил заплатить 120 € за визит. Я сказала что уточню этот момент у СК, так как мне необходимо понимать, когда они вернут эти деньги. Позвонив в СК, мне сообщили, что ни о чем не в курсе, ничего не знают и вообще впервые слышат, что у моего ребенка проблемы с здоровьем. Предлож прислать своего доктора, при этом сказали, что 120 € возвращать мне никто не будет.
Я была шокирована!!! Естественно я понимала, что этому испанскому врачу позвонила администратор Елена с рецепшин. Он пришел, выполнил свою работу и само собой ожидает оплату за нее.
Я оплатила, после чего купила мед-ты для ребенка и потом решила выяснить вопрос по ст-ке с Еленой. Я пришла к ней, снова с документами, чеками и воп-ми. Она от-ла: все норм, просто ваша СК работает с нашей СК, вышлите им чек и все будет ОК. Я попросила встречу с мен-ром отеля, он смог уделить мне время только в 18.00 И взял таймаут до утра. Утром я снова в назнач время к нему пришла и он мне отв:сорри ничем помочь не могу. Можете жаловался куда хотите, вам сдесь никто не поможет и ушел, даже не извинился.
Не рекомендую!