Отзыв на Hotel Majestic 5

Персоналу отеля не знакомо понятие «клиентоориентированность». Абсолютно весь административный штат отеля подчёркнуто вежлив и приветлив, но жутко некомпетентен.

Началось с того, что нигде в отеле не сказано, что при полной оплате проживания и предоставления аналогичного по сумме депозита наличными, все равно необходима рабочая кредитная (не дебетовая) карта. Полчаса времени ушло на то, чтобы 3 по очереди сменяющихся человека на ресепшне смогли найти какого-то «самого главного менеджера», который разрешил принять в качестве депозита наличные евро.

Так как мы приехали на 3 часа раньше времени чек-ина, то попросили по возможности заселить нас пораньше. Администратор сказал, что нужно подождать всего час с небольшим, по прошествии которого, к сожалению, ничего не поменялось. Приходилось каждые полчаса из лобби-бара идти на ресепшн, получать ответ «через 15 минут все будет готово, мы к вам сами подойдём» и потом все равно возвращаться самому обратно, так как никто не подходил. В итоге заселить нас смогли только спустя три часа, успев за это время пообещать заселить нас «через 15 минут» 4 раза.

Ужасный рум-сервис, никто не говори по-английски, элементарные заказы нужно повторять по 3-4 раза и все равно приносят с ошибками.

Планировали продлить проживание на 2 ночи - утром попросили администратора проверить, есть ли возможность остаться в этом же номере. Пообещали через 15 минут вернуться с ответом. В течение часа дважды проходя мимо ресепша повторяли вопроса - в ответ получали заверение, что вот-вот нам наберут сейчас и скажут ответ. В итоге ответа просто никакого так и не получили.

При чек-ауте администратор спросил, все ли нам понравилось, а услышав однозначно негативный ответ просто сказал «Ок, хорошего дня», даже на секунду не задумавшись спросить, а что собственно испортило впечатление об отеле.

В комнате (полулюкс) нет чайника и чайного набора. Позвонили в рум-сервис и попросили принести чайник и набор чайных пакетиков. Результат - просто ничего не произошло.

Единственный плюс отеля - его идеальное расположение. И все.