Отзыв на Acevi Villarroel 4

У нас был очень негативный опыт в этом отеле, который мы забронировали. Очень жаль слышать, что отель рекламировал себя как подходящий для гостей с ограниченными физическими возможностями, но не предоставил адекватных условий для моего партнера, страдающего параличом нижних конечностей. Мне пришлось самому передвигать мебель, чтобы сделать комнату функциональной только на ночь, и неприемлемо, что нам не дали возможности осмотреть комнату до оплаты вперед (за 7 ночей)
Как отель, они несут ответственность за то, чтобы все гости, в том числе с ограниченными возможностями, были размещены и обеспечены удобными и доступными номерами. Тот факт, что они отказались признать свою ошибку и даже затруднили вам возврат денег, неприемлем.
Разочаровывает и неприемлемо, когда отель рекламирует себя как подходящий для гостей с ограниченными физическими возможностями, когда это явно не так. Еще хуже то, что они потребовали предоплату и отказали в возврате денег, когда вы обнаружили, что номер не подходит для нужд вашего партнера.
Нас очень беспокоит то, что отель отказался предоставить возмещение, когда мы его запросили, что вынудило нас привлечь юристов, чтобы вернуть чуть более половины платежа через более чем 3 месяца. Это не только неудобство, но и нарушение наших прав как клиента. Для отелей важно выполнять свои обязательства перед клиентами, особенно перед людьми с ограниченными возможностями, которым требуются специальные условия.

Для отелей важно быть прозрачными в отношении своих удобств и услуг, особенно когда речь идет о гостях с ограниченными возможностями. Это не только гарантирует, что гости будут чувствовать себя желанными и ценными, но также позволит избежать возможных судебных исков или негативных отзывов.

Я бы порекомендовал руководству отеля пересмотреть свою политику и обеспечить наличие необходимых помещений и персонала для обеспечения комфортных и доступных номеров для всех гостей, в том числе для людей с ограниченными возможностями. Это не только улучшит условия для гостей с ограниченными физическими возможностями, но и защитит отель от возможных судебных исков или негативных отзывов. В будущем, возможно, будет целесообразно исследовать отели, которые имеют опыт предоставления подходящего жилья для гостей с ограниченными физическими возможностями, и соответствующим образом бронировать места.
К сожалению, мы продолжим этот вопрос.