Отзыв на Best Western Resort Kuta 4

Мы забронировали проживание в отеле Best Western Resort в Кута Бали на 8 января 2024 года с регистрационным номером #########. По прибытии мы были разочарованы, обнаружив, что отель не соответствует стандартам, которые мы привыкли ожидать от Best Western.
Несмотря на это, мы приступили к заселению.
Однако, войдя в номер, мы обнаружили плесень в ванной и общее отсутствие чистоты.
Кроме того, во время нашего пребывания лифт не работал.
Мы немедленно высказали свои опасения ночному менеджеру отеля, выразив желание уехать и найти альтернативное жилье.
Менеджер заверил нас, что поговорит с менеджером отеля Моникой Каунту, чтобы договориться о возврате средств.
Несмотря на то, что Моника остановилась только на одну ночь, она сообщила нам, что с нас будут взимать плату за две ночи, и пообещала вернуть разницу.
К сожалению, мы до сих пор не получили возмещение, несмотря на многочисленные попытки связаться с отелем, которые остались без ответа.
Мы разочарованы отсутствием реакции и неспособностью поддерживать уровень обслуживания, ожидаемый от Best Western.
Более того, Моника даже подписала вексель на сумму возврата в размере индонезийских рупий $$$$$$$, который до сих пор не выполнен.
Несмотря на угрозы передать дело в головной офис Best Western и компанию, выпускающую кредитные карты, отель не проявил никаких признаков серьезного отношения к нашим опасениям. <