Отзыв на Rio Residency 4

Наше пребывание на этом 5-звездочном курорте в Гоа было намного ниже ожиданий, и мы уехали, чувствуя глубокое недовольство впечатлениями, особенно учитывая цену.
Проверка - в и начальные впечатления:
Проверка – по опыту задала тон пребыванию – нежелательная и хаотичная.
Несмотря на электронную почту заранее, чтобы проинформировать отель о нашей 10-летней годовщине, не было признания этого события.
Пакет, который мы заказали, включал приветственный напиток, но это никогда не предлагалось, и даже элементарное гостеприимство, как стакан воды, отсутствовало.
Качество и чистота номера:
Комната была подавляющей и не хватало чистоты, которую можно ожидать от свойства такого калибра.
Что касается установленных ставок, то это вызывает особое разочарование.
Завтрак и ужин:
Завтрак был очередным провалом.
В отличие от других 5 - звездных курортов в Гоа, не было ясно, где заказать свежеприготовленную еду, и персонал, казалось, не хотел удовлетворять особые запросы, если я не настаиваю на разговоре с менеджером.
Поразительно, но мне приходилось каждый божий день просить поговорить с руководителем, даже имея дело с одними и теми же сотрудниками.
Их нежелание оказывать помощь без вмешательства руководства плохо отражается на их стандартах обслуживания.
Непоследовательная политика и правила курения:
Мой муж наслаждается сигарой по вечерам, но когда мы поинтересовались о курении возле бассейна, нам сообщили, что курение запрещено нигде на территории, и дали указание стоять на улице.
Принимая это правило, мы позже наблюдали, как другие гости открыто курили сигареты в помещении.
Такая непоследовательность в проведении политики вызывает разочарование и вызывает чувство несправедливости.
Позитивные аспекты:
Это было не все плохо.
Как только мне наконец удалось поговорить с менеджером, они приложили усилия, чтобы удовлетворить мою заявку на завтрак.
СПА-услуги были поистине восхитительными, и бассейн был хорошо обслуживаемым и наслаждаться.
Прием и персонал:
Персонал ресепшн был худшим из всех, с кем мы столкнулись, не предлагая ничего, кроме вежливых улыбок и кивков.
Их оправдание по умолчанию для любого вопроса было, что менеджер был "на совещании", но позже я узнал, что менеджер действительно в отпуске.
Эта нечестность и отсутствие транспарентности вызывают огромное разочарование и подрывают доверие к их службе.
Последние мысли:
Хотя было несколько важных моментов, таких как SPA и бассейн, плохое обслуживание, отсутствие чистоты, непоследовательность правил и нечестность персонала отодвинули их на второй план.
Для 5-звездочного курорта это свойство не оправдывает как базовых, так и премиальных ожиданий.
Я бы не рекомендовал этот отель и предлагаю посмотреть другие варианты в Гоа для более последовательных и гостеприимных впечатлений пребывания в таких отелях, как W Hotel, Marriott и т.д.