Отзыв на The Leela Palace New Delhi 5

Хороший отель. Отличное расположение. На мой взгляд жесткие матрасы, но это индивидуальные предпочтения. Отличный бар. Хорошо сделан лаунж на 9 этаже.

1. У нас был ночной рейс и мы приехали в 06.30. Я специально бронировал номер с ранним заездом и предупреждал отель, что мы рано приедем. Когда мы приехали в отель нам сказали, что ранее заселение это 12.00 и если мы хотим заселиться сейчас, мы должно оплатить сутки проживания. На мои от ссылки к нашей переписчике сказали, что ничем помочь не могут. Моё предложение оплатить 50% суток, тоже вызвало отказ. Я оплатил, конечно, дополнительные сутки, но естественно в следующий раз я выберу Оберой, который в точности в такой же ситуации без проблем пошел на встречу и еще повысил номер бесплатно. На мой взгляд отели категории 5* должны формировать у своих клиентов лояльность путем небольших шагов на встречу. Это и есть сервис. В остальном персонал был выжлив и во всем старался пойти на встречу.
2. У моей супруги было ДР и отель об этом забыл. Тоже момент не обязательный, но для отелей данной категории, такие вещи надо отслеживать.
3. Хотел купить гравюру которую увидели на одной из стен отеля. Должны были связаться с магазином, но с утра когда я подошел к рецепшину коллеги об этом первый раз слышали.