Отзыв на Soul Vacation 3

Недавно мы останавливались в курортном спа-отеле Soul Vacation Resort and Spa в Колве, Гоа, с 24 по 27 мая 2024 года.
Мы забронировали через Agoda четыре номера класса люкс на три ночи и четыре дня с полной предоплатой.
К сожалению, из-за политики невозврата средств мы были вынуждены остаться, несмотря на наше первоначальное желание отменить бронирование.
Этот опыт оказался одним из худших, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Наши проблемы начались с серьезного недопонимания, которое можно было бы легко решить при правильном управлении.
Несмотря на то, что все детали были должным образом переданы по электронной почте (с ответами-подтверждениями), ответ руководства был чрезвычайно грубым и непрофессиональным.
Отсутствие эффективного общения усугубило наши проблемы вместо того, чтобы решить их.
Даже после внесения значительной суммы вперед отель не решался предоставить дополнительные матрасы, несмотря на предварительное подтверждение по телефону (у меня есть запись). Поздно вечером они настояли на немедленной оплате дополнительного матраса, который, как я уже сообщил им, будет доставлен на следующее утро.
При регистрации нас неожиданно попросили заплатить рупий. 2000 за номер в качестве авансового залога за будущую еду и напитки, подразумевая неуверенность в том, что мы не оплатим наши счета.
Такой подход был очень оскорбительным и предполагал отсутствие элементарного гостеприимства.
Повсеместное подозрительное отношение было очевидным при каждом общении: персонал неоднократно подчеркивал платность каждого запроса, включая основные удобства, такие как вода.
Отношение менеджера было особенно ужасным — грубое, неприятное и совершенно не умеющее обслуживать клиентов.
За время наших обширных путешествий мы никогда не сталкивались с такой враждебной политикой или поведением.
Подход такого руководства совершенно недостоин индустрии гостеприимства.
Наш опыт выезда был столь же разочаровывающим.
Когда я попросил воду в бутылках (стоимостью 20–40 рупий за бутылку), сотрудники стойки регистрации предложили вместо этого наполнить наши бутылки водопроводной водой, отказавшись предоставить воду в бутылках в день отъезда.
Такое обращение с платящими гостями неприемлемо и еще больше усиливает наше общее недовольство.
Наше пребывание в Soul Vacation Resort and Spa оставило нас глубоко расстроенными и разочарованными.
Непрофессиональное и негостеприимное поведение руководства омрачило всю нашу поездку, лишив нас возможности приятно провести время в Гоа.
Мы были семьей из трех человек, и этот негативный опыт сильно повлиял на всех нас.
Если вы хотите чувствовать себя оскорбленным и нежеланным, это место для вас.
В противном случае я настоятельно не советую останавливаться в этом отеле.
Руководству Soul Vacation Resort and Spa явно не хватает элементарных принципов гостеприимства и уважения к своим гостям.
Это, без сомнения, досадный опыт, и мы никому не рекомендуем этот отель.