Отзыв на Hyatt Regency Mumbai 5

Уважаемое руководство Хаятт!
Я надеюсь, что это письмо застанет вас хорошо, хотя я должен сказать, что мой недавний опыт проживания в вашем отеле Grand Hyatt в Сантакруз-Ист, Мумбаи, оставил меня глубоко неудовлетворенным.
Во-первых, я хотел бы отметить прекрасное расположение и эстетику объекта.
Однако во время моего пребывания я столкнулся с рядом проблем, которые вынудили меня обратить на них ваше внимание.

1 .
Опыт регистрации:
По прибытии на объект 7 декабря 2023 года в 15:30. Мне пришлось ждать 30 минут в зоне ожидания, чтобы получить комнату для курения.

2 .
Проблемы безопасности:
Служба безопасности отеля неправильно справилась с моим дорогостоящим динамиком BOSE, не проведя приятного обсуждения.
Кроме того, у меня неоднократно возникали проблемы с ключом от номера, а замок моего номера (4102) несколько раз выходил из строя. 9 декабря моя комната оставалась незапертой весь день, что вызвало серьезные опасения по поводу безопасности и конфиденциальности моих вещей.

3 .
Проблемы с размещением:
В помещении постоянно возникали проблемы, и, несмотря на многочисленные обращения к инженерам, проблемы сохранялись, вызывая значительные неудобства.
Отсутствие альтернативных условий или предложений отдыха во время этих инцидентов усугубляло разочарование.

4 .
Проблемы F&be:
Я обнаружил, что цены на такие товары, как курица-гриль по цене 3576 индийских рупий, непомерны.
Кроме того, в зале для завтраков не хватало столов, что приводило к длительному ожиданию.
Обслуживающий персонал, хотя и был занят, казался отказывающимся сотрудничать и не проявлял вежливости.
Использование стаканов для виски для подачи чая и объяснение отсутствия чашек для чая были неудовлетворительными.

5 .
Вопросы по уборке:
В моей комнате (4102) было несколько проблем с гигиеной, в том числе наличие мух, комаров и насекомых.
Пыль также была заметна в углах и на зеркалах.

6 .
Управление фронт-офисом:
Персонал фронт-офиса, за исключением Прити и менеджера бального зала Каушала, не оправдал ожиданий.
Между отделом продаж и менеджером фронт-офиса возник значительный разрыв в общении по поводу нашего пакета.
Я задокументировал эти проблемы с сопроводительными фотографиями и чувствую себя обязанным поделиться своими отзывами на различных платформах, включая TripAdvisor.
Этот опыт разочаровал, и очень жаль, что такой известный бренд, как Hyatt, связан с таким некачественным обслуживанием.
Я надеюсь, что вы предпримете незамедлительные шаги для решения этих проблем и предотвращения подобных ситуаций для будущих гостей.