Отзыв на Spazio Leisure Resort 3

Обращаюсь к Вам с письмом, чтобы выразить свое недовольство после моего недавнего пребывания в Вашем отеле. Хотя недвижимость может быть визуально привлекательной и удобно расположенной, к сожалению, фактический опыт не отражал даже самых элементарных стандартов гостеприимства.

Особую озабоченность вызывают следующие вопросы:

Отсутствие ванных комнат: Такие предметы первой необходимости, как тапочки в ванной комнате, предоставлены не были, а качество ручной стирки и шампуня было неудовлетворительным — не то, чего можно ожидать даже от бюджетной недвижимости.

Неподготовленный и бесполезный персонал: Было очевидно, что персонал либо недостаточно обучен, либо инструктирован, с тем чтобы предпочесть сказать "нет" предложению альтернатив или обеспечению удовлетворенности гостей. Взаимодействиям заметно недоставало инициативы и учтивости.

Ограниченные телеканалы и недоступные предпочтения подушек: Развлечения в номере были крайне ограничены, а более тонкие подушки были недоступны, что создавало дискомфорт. В качестве минимального стандарта предполагается комфорт и персонализация гостей.

Правила жесткого завтрака: Завтрак оплачивался в день прибытия, что вполне объяснимо, но когда он не был потреблен на следующее утро — где он был включен в пакет — никакой корректировки предложено не было. Гибкий и вежливый подход, как правило, применяется большинством авторитетных гостиниц.

Заряженные сопровождения с питанием: Основные сопровождения, такие как папад, соленые огурцы или даже салатный гарнир, не подаются, если они не оплачены. Это должно быть частью стандартного питания, а не рассматриваться как необязательные дополнительные.

Вводящие в заблуждение первые впечатления: Хотя расположение отеля и красочный внешний вид могут привлечь гостей, общее впечатление не соответствует первоначальному. Хороший фасад не может компенсировать слабое предоставление услуг и плохое обслуживание гостей.

Очевидно, что основополагающие элементы гостеприимства — комфорт, вежливость, гибкость и сервис — не соблюдаются. Я настоятельно призываю руководство серьезно отнестись к этому отзыву и принять меры по исправлению положения. Если такие ключевые вопросы оставить без внимания, недовольство гостей будет расти, и отель рискует потерять и добрую волю, и повторный бизнес.

Я надеюсь, что это послание будет воспринято в духе конструктивной обратной связи и что за этим последуют ощутимые улучшения.