Отзыв на Dan Panorama 5

Бронировал несколько отелей в разных городах для отпуска через Booking.com 30/03/16.
Первый отель в Тель-Авиве прекрасно нашел мое резервирование и поселил меня.
В Эйлате я выбрал отель Dan Panorama Eilat.
Номер с террассой и джакузи на террассе.
Злоключения в этом отеле начались практически с порога:

05 апреля
1) Приезд был ориентирвочно в 19:30 (05 апреля 2016). Бронирование номера, оно у меня было подтверждено и прислано электронное письмо.
Но, сотрудники отеля не нашли его и сказали, что мест в отеле нет.
2) Начали выяснять когда и как было сделано бронирование.
В конечном итоге мне предложили выпить кофе и съесть дессерт в лобби гостиницы за их счет.
3) Сославшись на отсутствие номеров предложили поехать в соседнюю гостиницу Agamim и разместиться за счет отеля и выделили 2 ваучера для трансфера на такси.
4) Предложили пойти на ужин, но так как ресторан закрывался через 30 мин, то предложили воспользоваться ужином на следующий день.
Обещали позвонить до 10-00 утра, т.к. выезд из той гостиницы необходимо было делать до 11-00, а вот заезд в Dan Panorama только после 15-00.
5) Заблокировали с моей кредитной карточки полную стоимость проживания по моему бронированию!!!
6) Номер в гостинице Agamim был хуже, чем забронированный в Dan Panorama.
В бассейне отеля никто не купался, так как вода была очень холодная и им невозможно было пользоваться, в номере не было фена.
Было очень шумно от постояльцев.
Было поздно и пришлось заказать еду в номер за свой счет.
Хотя изначально планировали воспользоваться предоставляемым, в соответствии с бронированием, лонжем в отеле.
06 апреля
7) До 10-00 никто не позвонил.
Около 11-00 были вынуждены покинуть отель Agamim, так как его бронирование окончилось.
8) В отеле Dan Panorama продолжили поиски нашего бронирования.
Пришлось позвонить в службу поддержки Booking.com и просить помочь.
Только на этот звонок за телефонную связь (около 20 мин) было потрачено порядка 20$.
9) Последующие 2 часа у персонала отеля ушло на поиск и уборку номера.
Ключ от номера дали только в 13-00 и дали ваучер на ужин.

07 апреля
10) Утром я пришел на стойку регистрации и попросил позвать кого-нибудь из руководства отеля, кто бы мог разъяснить мне каким образом мне будет компенсирован испорченный первый день в гостинице и почему с меня удерживают бронирование по полной сумме, как в первоначальном варианте.

11) Вышел старший администратор Андрей.
Мое предложение было разместить меня на 1 сутки дольше в отеле за счет отеля или вернуть стоимость 1 суток проживания.
Андрей сказал, что если я верну ваучеры за ужин, то мне компенсируют за сутки проживания.
Я отдал ваучеры на ужин и мне сделали коррекцию счета на сумму менее средней стоимости номера.
Аргументировали, что в разные дни стоимость номеров разная.

12) Вернувшись с в гостиницу во второй половине дня, было обнаружен различный мусор (номер был убрано плохо) и пропажа небольшой серебряной цепочки с крестиком (все лежало на прикроватном столике). Очевидно, что при уборке номера могли нечаянно смахнуть на пол и пропылесосить.
Позвонил на стойку регистрации, проверили, что есть мусор, убрали.
Вопрос про пропажу пропустили и ничего не предприняли.

13) Питьевую воду в бутылках в номер поставили только один раз.

14) Халаты приходилось просить заменить.

15) Террасу не убирали.

08 апреля
16) Попробовал заказать из меню с доставкой в номер.
Только после 5 мин общения с персоналом по телефону выяснилось, что меню в номере устаревшее и неправильное.
Принесли новое.
17) Распечатка с описанием вариантов сервиса в отеле и времени оказания услуг тоже не соответствует действительности.
Например, в распечатке указан, что обслуживание в номера осуществляется до 24:00, а в меню в номере – до 23:00.

09 апреля
18) номер убрали только в 21:00 только после обращения на стойку регистрации.
Никаких табличек о том, чтоб не беспокоили с 11-00 и до 17:30, а также с 18:30 и до 20:30 не было на двери.
19) При попытке воспользоваться принтером в Lounge Carmel – выяснилось, что он не работает.
20) Вечером решили воспользоваться утюгом.
Услуга предоставляется как воспользоваться утюгом самостоятельно в коридоре на этаже стоит доска и утюг.
Оказалось, что утюг неисправен – сломан регулятор температуры.
В результате шелковая блузка была сожжена.

10 апреля
21) перед выездом решил воспользоваться бассейном, но он оказался закрыт без каких-либо предварительных объяснений.
На территории производилась подрезка пальм и уборка.
22) Необходимо было воспользоваться подземным паркингом для парковки арендованной машины, чтоб забрать багаж, но перед въездом стояла табличка с надписями только на иврите и только после обращения к персоналу отеля выяснилось, что он сегодня на реконструкции.


Итог проживания в отеле:
1. Испорченный отдых.
2. Пропажа памятных ценных вещей
3. Порча личного имущества.
4. Плохой и некачественный сервис
5. Передумал продлевать проживание в этом отеле и съехал в другой.