Отзыв на Leonardo Suite Bat Yam 4

Мы приехали в ночь с 31 декабря на 1 января. Заселение длилось более трех часов. Отель говорил, что не видит нашей брони, хотя Booking подтвердил бронь, созвонился с отелем и даже отправил им письмо-подтверждение. В результате хостес на ресепшен в СПОРТИВНОМ КОСТЮМЕ сказала, что готова заселить нас в номер, но по факту он оказался НИЧЕМ НЕ ПОХОЖ на то, что было изображено на иллюстрациях в системе бронирования - при 4х звездах отеля он был очень грязный, изношенный и шумный. За 12 тысяч за ночь мы не готовы были в нем оставаться, снова пошли на ресепшен. Нас долго убеждали, что других номеров нет, но в итоге нашли сьют, в который нас заселили. Номер был больше, но оказался таким же изношенным (облетевшая штукатурка, мятое постельное белье, как будто до нас на нем спал десяток человек, ржавая сантехника - см. фото). Шел пятый час утра, поэтому мы остались в номере, но решили поменять его следующим утром или вообще выехать из отеля. Когда мы пришли на ресепшен, нам предложили оплатить всю стоимость (причем она была существенно больше, чем стоимость, подтвержденная в бронировании Booking), после чего готовы были поискать новый номер. Мы позвали менеджера. Он сказал, что в отеле есть СТАРЫЕ и НОВЫЕ номера и нас почему-то поселили в старый, хотя бронь предусматривала новый. Нам выдали ключи от нового номера и подтвердили изначальную стоимость бронирования, как в системе Booking. Номер уже был нормальным, хотя и с оговорками - не включался кондиционер, вода в душе при каждом посещении нагревалась в течение 10 минут. Спустя две ночи при выезде я поняла, что оставила свое пальто во втором номере при перемещении в третий. Когда я обратилась на ресепшен, мне сказали, что ничего не находили. Я говорила с начальницей клининг-сервиса, поднималась с секьюрити в прежний номер - там, разумеется, ничего не оказалось. Очевидно, что новое брендовое зеленое пальто пришлось по вкусу кому-то из персонала, и возвращать его мне никто не собирался. На ресепшен мне сказали, что ничем не могут мне помочь... Это самый ужасный опыт пребывания в 4-звездочном отеле. Я даже не знаю, кто и каким образом присваивал им звезды. Обязательно посмотрите фотографии и сравните снимки двух разных номеров, которые нам дали в начале и в конце.