Отзыв на The Golden Walls Hotel 4

Забронировали номер через booking.com задолго до поездки, получили подтверждение.
За 4 дня до заезда пришло сообщение от booking.com о том, что отель ждет нас.
Однако по прибытии ждал сюрприз – менеджер на ресепшене сообщил, что в отеле идет ремонт и мест для нас нет. После чего было предложено поселиться в другом отеле, Holy Land. Время было позднее, искать другие варианты было практически невозможно и нам, пожилой паре, по сути не оставили выбора, пришлось согласиться. При этом плату за все пребывание в другом отеле у нас затребовал и получил менеджер Golden Walls. Позднее узнали, что стоимость номера в Holy Land была примерно на 20% ниже того, что мы заплатили.
Номера и обслуживание в Holy Land были на нормальном уровне. Однако он расположен в глухом и темном квартале, гораздо дальше от Старого города.
Через несколько дней после поездки был получен издевательский по сути мейл от booking.com с заголовком: «Golden Walls Hotel – вам здесь понравилось?» и предложением написать отзыв. Детальное описание произошедшего было отправлено, однако на сайте booking.com этот отрицательный отзыв так и не был обнародован.
Осталось не ясным, кто именно проявил такое пренебрежительное отношение к клиентам – руководство Golden Walls Hotel, или персонал сайта booking com?
Достаточно было известить нас о ситуации хотя бы за день до поездки.