Отзыв на Rehana Royal Beach Resort, Aqua Park & Spa 5

Рехана Роял-указано 5 звёзд,максимум три или в Египте своя система оценок...по порядку.
Приехали 29.09 примерно в 19:00 вечера ,сразу на ресепшн попросила номер с видом на море,уточнила сколько нужно даплатить,на что услышала ответ менеджера за стойкой:" я вам предоставлю номер лучше,но вы меня отдельно отблагодарите,сколько посчитаете нужным". Такого ни разу не слышала,но решила посмотреть на номер.
Наша семья: муж,жена,дочь 14 лет,сын 1.5 года.
Номер "лучше " по словам менеджера представлял собой не с тремя односпальными кроватями (и детской кроваткой дополнительно) как было предусмотрено,а две односпалки и большая двуспальная кровать.
При осмотре номера были обнаружены муравьи на столике с чайником ,в самом чайнике и в холодильнике.
Сняла на видео "постояльцев" номера и ржавый чайник изнутри , вернулась на ресепшн, сказала,что за такое доплачивать не буду.
Менеджер перебил,сказал,что муравьев через 30 минут не будет и чайник будет чистый.
Ну я понимаю,что с муравьями фокус с уборкой не пройдет,решила не умничать,а довериться специалистам и подождать.
Через 30 минут,уточнив на ресепшн закончили с уборкой или нет,я получила положительный ответ.
Но в номере меня ждал только побитый горем чайник,но уже без ржавчины,постояльцы не выселились и также блуждали по просторам столика.
Посетив ресепшн повторно, меня направили в другой номер,сказав,что там всё намного лучше и муравьев точно нет.
Дали мне сопровождающего,чтобы номер осмотреть, придя в номер обнаружила клок волос в холодильнике.
КЛОК ВОЛОС! Будто полы помыли и тряпку почистили не в ведро,а в холодильник.
Показала тому,кто был рядом,он ничуть не удивлён, говорит мне: " сейчас помоют". Нас отправили на ужин и сказали,что после ужина всё будет хорошо.
Вернувшись после ужина(через час примерно), волосы были на месте, посетив в очередной раз горе-ресепшн, меня встретили фразой:"ну как, все хорошо?" На дворе 23:00,а мы до сих пор не заселены.
Я начинаю нервничать и откровенно говоря повышаю голос,не понимая ,что это за уборка -без уборки.
На что слышу ответ другого менеджера:"Для вас был готов номер,но вы сами сразу хотели его сменить, вам предложили все что есть.
Давайте вы посмотрите изначальный номер?". Я ещё и виновата (это вся характеристика сервиса в данном отеле)Номер пошел смотреть уже муж.
Вернулся с комментарием,что в номере грязно,а для понимания насколько-сказал,что в номере есть ковёр у которого густой ворс из человеческих волос,который виден даже при их тусклом освещении.
Итог: нам дали главного уборщика и мы пошли вместе с ним убираться во второй номер ,в котором и остались.Пара-пара-пам Всё.
Естественно всё это "начало" испортило общую картину.
Из плюсов отеля: большая , зелёная, ухоженная территория.
Детские аниматоры(Диана и Лиза)- ребенок не засыпал без мини диско.
Чистые бассейны.Море,несмотря на риф,есть песочке,где можно поиграть с малышом.
Детская площадка.Из минусов: отсутствие уборки(за 10 дней ни разу не сменили бельё,ни разу не помыли под кроватями,сантехнику тоже не трогали вообще.
Вся уборка-это заправка кровати,складывание полотенец,подметание полов,протирка шваброй проходных мест); еда(просто без описания скажу,что на 10 дней меню очень однообразное.
Детского стола нет,так как на детском тоже самое,что и на взрослом); отношение барменов к детям(дочь попросила лимонад,который пила до этого,но ей сказали,что его нет,хотя лимонад перемешивается перед глазами (выше барной стойки), я пошла с дочерью ещё раз и для меня лимонад нашёлся.
Барменам проще сказать,что чего-то нет,чтобы вы от него отстали); освещение в номерах, вечером при включении всех светильников,все равно будет темно и так в каждом номере);алкоголь-весь египетский в пластиковой таре,пиво в стеклянных бутылках,но всегда горячее.
Отдельную ложку дёгтя добавил гид Анекстура,который кричал,что на его презентации должны быть все и мы слушали это минут 40,если не час,вместо обещанных 15 минут.
За это время, гид назвал всех ,кто не поедет на экскурсии жадными скупердяями без денег и без мозгов,потому что прилететь в Египет и не посмотреть пирамиды могут только умолешенные люди(со слов гида). Особый смех вызвал гид,который сопровождал автобус до аэропорта,сказав,что если у вас сложилось негативное впечатление о Египте,то вы его никому не рассказывайте