Отзыв на Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada 4

Отдыхали в этом отеле с семьей в районе 2х недель.
Позднее прибытие дало возможность работникам ресепшен заселить нас в номер категории ниже, чем мы забронировали.
Войдя в номер с неработающим кондициорнером, с тремя раздельными кроватями, отсутствием шампуней и гелей, отвратительно убранный - мы попытались возмутиться, позвонив, и после прийдя на ресепшен поздней ночью.
В ответ нам сказали - нет, вы будите в этом номере, так как это бунгало которое вы оплатили.
Наглость и рассчет на безграмотнось отдыхающих просто поражают.
После многочисленных препираний и бессонной ночи с неработающим кондиционером в 35 жары мы добились подобия оплаченного номера потеряв 1 день нашего отпуска и кучу нервов.
В качестве компенсации нам был предложен поздний выезд после публикации отзыва на трипадвайзере.
В день отъезда в 12.00 наши карты от номера были заблокированы.
После разбирательств на том же ресепшен (работала таже смена, что и при заселении) нам отблокировали карты ровно на час.
Уже не было сил что-то доказывать, и мы просто махнули на это хамство рукой.
Но это был не конец.
Начал звонить телефон в номере с требованием покинуть номер, после очередных разговоров нас встаки оставили в номере как и обещали, опять потратив кучу наших нервов.
Хочу обратить внимание руководства на такое обращение с клиентами, так как налицо достаточное колличество фактов на подачу жалобы в департамент туризма в г.
Каир.
Нам помогал один менеджер Mahmoud Saad, который после ужасного обращения пытался урегулировать вопрос.
Ему за это большое человеческое спасибо.
Рекомендуем обращаться к нему за помощью при возниконовении сложных ситуаций - язык общения английский.
Остальные работники ресепшен делают все возможное, чтобы испортить впечатление об отеле...Например, помимо оисанного нашего случая, две семьи ждали свои номера 2 часа после положенного времени заселения.
Очередь перед ресепшен - пытаются пропихнуть своих или тех кто по их мнению представляет интерес, другие ждут, оставляя остальных без вежливого и нормального общения.
Мы побывали во многих отелях и нам есть с чем сравнить.
Такое отношение на ресепшен видели впервые в жизни.
В остальных вопросах это неплохой отель, ЕСТЬ НОВЫЕ И СТАРЫЕ НОМЕРА, но все они вполне пригодны для проживания.
Уборка, при постоянном нахождении, хорошая, качество еды - хорошее.
До пляжа ходит автобус - ждали не более 10 минут.
На пляже есть ресторан, пляжного типа, прохладительные напитки.
Водные виды спорта - нет цен на предостовляемые услуги.
Работники выставляют разные цены разным туристам.
Помимо платы просят отдыхающих приносить им еду и напитки из ресторана на пляже.
Так же эти занимаются работнки тур агенства на пляже под рестораном.
Руководство отеля организуйте им питание, избавьте детей и женщин от необходимости жалеть этих "мужчин". Этот факт очень негативно сказывается на репутауии такого хорошего отеля.
Плюс сами отдыхающие стоят дольше и ждут пока будет готова пицца и еды не хватает уже самим отдыхающим.
--Аквапарк в отеле хороший, немного уствашие ватрушки, у некоторых оторваны ручки.
Работники все стараются и работают хорошо в этой зоне.
Рекомендации - одежда из полеэстра, если это котон - то вас не пустят.
--- Быры небольшой выбор коктейлей, но нам хватало.
--- Обеды и ужины: рестораны разбросаны по территории отеля и многие ходят с тарелками набирая в одном ресторане, и садясь в другом - отсутсвие мест.
Иногда официанты очень медленно работают и уборка посуды занимает много времени.
Во время приезда проверяющего персонал начинал работать как положено и ситуация с местами начала улучшаться.
Можно поставить в таких местах камеры - это будет дополнительным стимулом для хорошего качества обслуживания.
--- Отличная вечерняя программа, как для взрослых так и для детей.
--- На территории отеля есть магазины с одеждой для снорклинга и плавания, продают маски, коралловые тапочки и пр.
--- Крема и медикаменты советуем покупать в аптеке, находится за аквапарком на территории между двух отелей.
Возле ресторанов магазин косметики и масел хуже по ассортименту, цене и качеству.
--- Бассейны все не глубокие, есть для маленьких деток и есть 1.50 м.
---Отличное озеленение отеля, хорошо работают в плане поддержания зеленой территории в такую жару.
Мы очень хотели написать отличный отзыв, но ситуация при выезде, когда мы повторно столкнулись с отвратительным отношением со стороны работников ресепшен не позволила этого сделать.
Научите пожалуйста ваших работников говорить клиентам элементарные фразы "HELLO, HOW CAN I HELP YOU", и относиться к нам как к равным людям, а не просителям за свои же средства и время.
С надеждой на исправление ситуации Ваши клиенты.