Отзыв на Be Live Collection Canoa 5

Безразличный, игнорирующий персонал.

Забронировал 2 номера на 3 ночи в этом отеле через Hotels.com. По приезду в отель оказалось, что в их системе бронирования есть номер №1, но нет номера №2.
Казалось, что проще. Отель сам связывается с Hotels.com, решает возникшие технические проблемы, а клиент отдыхает. Но это в нормальном отеле, а не в Be Live Collection Canoa.

На ресепшн никто не хотел заниматься этой проблемой. 2.5 часа просидели с шестимесячным ребенком, ожидая пока что-то произойдет. В результате они предложили заплатить за первую ночь оплату по высокому тарифу, пообещав, что завтра они найдут бронирование и тогда все пересчитают, и мы оплатим по нормальным ценам, как указано в нашем бронировании от Hotels.com. Вечером попросил специалиста от Hotels.com им позвонить, они сказали, что все ок. Проблему отель им пообещал решить.

На следующий день был кошмар. Никто моим бронированием как оказалось не занимался и не хотел заниматься. На ресепшн этого отеля всем наплевать на клиента, всем наплевать на Hotels.com… Специалисты от Hotels.com 5 раз звонили в отель пытаясь передать информацию по бронированию специалистам ресепшн, но те игнорировали их.

Апофеоз был, когда очередной специалист от Hotels.com делает серию звонков на ресепшн. Они там поднимают трубку и услышав кто это – тут же ее бросают. После 4 раз в чате специалист от Hotels.com меня спрашивает, что происходит? Я отвечаю – они сбрасывают ваши звонки… сейчас попробую позвать менеджера. Обращаюсь «позовите менеджера», меня игнорируют. Смотрят в компьютер, отворачиваются. Пришлось начать орать на них, чтобы перестали так нагло игнорировать. Менеджер в результате пришел, пообщался со специалистом Hotels.com и пробормотал что-то типа: «их подтверждение брони не подходит для нашей компьютерной системы». И все… что делать – непонятно.

Я 4.5 часа простоял около ресепшн. После этого понял, что через игнорирование не пробиться – и пришлось заплатить по их высокому тарифу, а не тому, который обещало бронирование Hotels.com.

Так что, если вдруг вашей брони не окажется в их системе приготовьтесь к игнорированию, безразличию, хамству сотрудников ресепшн.

P.S. При выезде в их компьютерной системе оказалось, что за один номер я должен доплатить, а за второй номер они от меня оплаты не получали. Меня спасло от дополнительных поборов то, что сохранил бумажные чеки. Внимание! Сохраняйте все бумажные чеки, т.к. их компьютерная система может потерять вашу оплату и они начнут требовать с вас денег!

Ужасные номера.

Я специально заказал люкс, чтобы последние три дня отдохнуть с комфортом. Какой, же люкс нам достался? Номер 713: по стене в коридоре текла вода из прорванной трубы, в результате в номере было сыро и пахло плесенью. Не работал телефон, не работала кофе-машина, не работал фен. Не было ситичка в раковине, раковина была забита (вода не стекала). Не было шампуня (только кусочек мыла). Оторванное зеркало висело на выпадающем шурупе. В туалете слегка пахло канализацией. На постели не было одеяла. Простыня не покрывала полностью матрас. В результате ноги лежали на грязном матрасе. За три дня ни разу не принесли воду в номер, хотя должны были приносить. Если включить кондиционер – он начинал реветь, как самолет. Если попытаться открыть окно – то напротив шумит ночной бар и ночное шоу… Не знаю, как у сотрудников хватило совести дать этот номер семье с маленьким ребенком, и называть этот номер люксом!

На следующий день удалось номер поменять. В новом номере только текла вода из бачка в туалете на пол в ванной и не работала часть освещения. На люкс, этот второй номер тоже не тянул.

Так что приготовьтесь к тому, что с большой долей вероятности вас поселят в ужасный, убитый номер.

Отель занес к себе в черный список. Рекомендую избегать этот отель.