Отзыв на Best Western Plus Bakuriani 4

Тройку поставила исключительно из за ребят на ресепшн, доброжелательности , приветливости, добродушию которых отель обязан теми положительными оценками, которые были выше и моими.
Если бы не они-я бы поставила единицу.
Очень не хочется писать что то негативное, когда люди понравились, и лично мне помогли в очень неприятной для меня ситуации-уронила в такси телефон, и, как водится, там все мое , и без оного не жить.
Ребята звонили по знакомым, опрашивали таксистов, и по цепочке нашли мой телефон!
Они и не обязаны были искать, полиция бы не сделала больше .
Низкий поклон.
И все таки, про отель я напишу, потому, что при выборе отеля всегда читаю отзывы.
Отель 4 звезды , и ещё сетевой.
У всего есть свои стандарты, признанные во всем мире.
Кроме Бакуриани.
Непонятно совершенно-откуда взялись звезды?
Вообще какие-нибудь?
В первый день в номере оказалось очень холодно, в ванной -как на улице.
Отопление подразумевалось за счёт тёплых полов, а они то были холодные.
Сказали-включаем, через пару часов прогреется.
Мы пошли на склон.
Приходим-стало холоднее.
Пришёл другой молодой человек, переключил тумблер-вот теперь согреется через пару часов. ( к слову-положения 2- лампочка вкл и выкл). Ничего .
Следующий опять в прежнее положение-с комментариями в адрес предыдущего.
Ещё пару часов.
И так 5 раз.
Теплее , само собой, не стало-нам принесли 2 маленьких обогревателя, очень сильно дующих горячим воздухом, как фен, и звук соответствующий.
Дышать нечем.
А здание так интересно спроектировано, какое то оригинальное решение - нет вентиляции, кроме принудительной в туалете.
В ледяной комнате гоняется с шумом горячий воздух, дышать нечем.
Думали-хоть в ванной погреться-вода еле тёплая .
Номер не могли поменять-все занято.
К вечеру дали ещё одно одеяло, и очередную гарантию, что через пару часов ...Комната большая, вроде дизайн ничего.
Но есть базовые удобства -тепло , вода, свет.
А в ледяной комнате, невозможности помыться, так как не раздеться в такой холодрыге, и стеллажи с книжками глаз не радуют.
Вся стена стеклянная, но одинарный, причём тонкий стеклопакет, так, что ветер шторы развевает, дует, думала, к утру все разболеемся.
Но видно воздух в Бакуриани и правда целебный.
Утром перевели в другой корпус-увидели там батарею-и с радостью согласились.
В новом номере сильный запах канализации, дырку закрыли тряпкой.
Дверь в туалет на 5 см не закрывается, все запахи и звуки в комнате.
Шумоизоляции нет вообще, все стены гипсокартон, когда кто то ключом открывает дверь в соседний номер-полное ощущение, что входят к тебе, первый раз мы повскакивали-кто то вошёл! -потом привыкли.
Соответственно , разговоры, сморкание , прочие сопровождения человеческого присутствия в полном объёме.
Вместо лампы-дизайнерский! шар с фигурной нитью накаливания, рыжевато-красноватый свет, примерно, как у ночника, только чтобы не споткнуться.
Даже если все что есть включите, светло не будет.
Да и то - что читать в горы приехали?
Полотенце вначале было одно.
Постели на третье место не было, на троих 2 халата и 2 тапок, но это уже излишества, без которых можно обойтись.
С третьего раза принесли ещё одно полотенце( а полотенец не комплект- для лица, для ног- просто по одному большому), говорят больше нет, к вечеру ещё одно нашли, и , наконец, третий комплект.
Заправив который, выяснилось, что диванчик то детский, или не знаю, какая там градация у диванов, но у нас в семье, так случилось, самый маленький рост 178, и ноги с дивана свешиваются примерно на 20-30 см.
Чувствуя себя последней сволочью-и так уже номер поменяли!!- звоню-как нам спать на диване, мы же платили за трёхместный номер, значит, и третий человек спать должен!
Тут меня соединили с менеджером!
Тот начал с полуугроз типа-Вы мне скажите, я хочу знать, от какого турагентства Вы приехали!
Мне надо разобраться!
Всем так , а мне не так!
Оказывается, он сам спит на таком диване!
И баскетболисты у них спят и радуются!! И т д.
Вот как управляющий 4хзвездным отелем понимает работу с гостями.
Интересно, их хоть просто проинструктировали, что не учили, ясно, как должен разговаривать управляющий отеля, и для чего он существует вообще-обеспечить всем необходимым гостей и улаживать конфликт до его появления, или создавать его, и " ставить клиента на место". Ну остальное-мелочи, не убирали 4 дня и не меняли полотенца, когда я ( со своей подпорченной репутацией скандалистки ,) отважилась спросить-а вообще убирают как часто?
Нам принесли полотенца, а на следующий день убрали!!! Завтрак нормальный, но кофе растворимый, горячего при тебе не готовят, все лежит холодное-хачапури, блины, оладьи.
Ужин вообще брать не надо-кругом много вкусных мест, где сам выбираешь, что тебе надо.
Вечером заходишь на ужин-зал для отеля маленький, мест нет, не то, чтобы кто то подошёл , как принято в трехзвездных отелях, и показал, где можно сесть и нашёл место.
Нет, стоим ,как три тополя, стараются не встретиться взглядом.
Подхожу сама-может, ужин не здесь?
Нет, говорят-здесь.
А сесть где можно?
Показывают на столик в углу с одним стулом.
А нас же трое!
Вон там возьмите!
На другой день пришли-вообще мест нет, все сидят , беседуют, никто не спешит, да и почему люди не могут посидеть за ужином, вина выпить?
Мы спрашиваем-а нам где сесть-пожимают плечами.
Попросила пересадить молодого человека, который просто сидел с компьютером, к барной стойке.
Больше мы на наш оплаченный ужин не ходили.
Унижаться, просить дать покушать, где ты никому не нужен.
Ходили в соседний ресторан.
Спросила -как к горе можно добраться-сказали -берите такси.
Такси и брали.
А оказывается, трансфер от отеля есть!
К слову, что отель у подножия-большое преувеличение.
У отеля крохотная горка, дворовая, так сказать.
Маленькая горка для детей и начинающих в метрах этак 500. Прогуляться было бы неплохо, но идти нужно по обочине, по грязи и калдобинам, где идущие в обоих направлениях машины забрызгивают, а наездники на лошадках предпочитают ехать среди пешеходов.
И с другой стороны газуют снегоходы.
А хорошая гора, где три очереди, очень красиво и удобно, в 4х км.
Так, что расположение так себе.
А вот вид из зала, где ужинают, хорош.
Если на ужин ходить .
В заключение- мне приходилось бывать в разных условиях, ночевать в палатке, с превеликим удовольствием.
Но тогда ты берёшь спальник и всякое другое.
На турбазах без удобств, но я это знала заранее.
А если отель сетевой и имеет 4 звезды, и люди это оплачивают, то он должен тому соответствовать.
Назовите это турбазой , и часть вопросов снимется.
Никаких звёзд , и дизайн ресепшн и холла не имеют никакого значения, если нет базовых удобств, обученного персонала, и управления, думающего о своих гостях, а не умеющих ловко ставить на место недовольных.
А персоналу ресепшн при всём -моя большая благодарность.
А об отеле надо позаботиться руководству.
Если кого занесёт в этот отель-просто настройтесь на турбазу с частичными удобствами, и видом из ресторана.
Да, сауны, джакузи и баня ничего, но из 5 два дня воды не было.
Приятная девочка массажист.
И из плюсов-все.