Отзыв на Iberostar Waves Creta Panorama & Mare 4

Отдыхала в этом отеле в далеком 2003 году и на тот момент его можно было оценить на уровень - отлично.
Хотя теперь нужно учитывать, panorama и mare теперь расценивается как одно и тоже.
Пользуясь положительным опытом решили вернуться с ребёнком 4 года. был сделан выбор в период июнь- июль 2018 три недели.
Бронировали бунгало вид на сад.
Приехали в ожидании отличного отдыха, а столкнулись с массой негативных моментов:
1. Заезжали после 21.00 и оплачивали проживание наличными, при этом взамен сотрудники ресепшн не дали никакого документа и чека о получении оплаты за номер.
Также хотела отметить,взимается местный налог 3€ за номер в сутки.
Выдали бумаги только по требованию.
2. Заселили в бунгало 3205 в котором пахло сыростью, освещение в ванной комнате только над раковиной, а над ванной вообще темно.
Но главная проблема возникла ночью, когда шёл постоянный гул работающего насоса, в последствии оказалось что оно примыкает к подвалу из которого осуществляется полив сада.
Спать было невозможно.
Обратились ресепшн с просьбой поменять номер Сказали что это возможно сделать только утром после 10.00. Когда будет менеджер по расселению.
На следующее утро подойдя на ресепшн столкнулись с негативным отношением менеджера по имени Georgos, который заявил, что вы бронировали, то вам и дали, и никакие доводы, что мы заехали на 3 недели никого не интересовали.
В итоге пригласили сотрудника по резервированию, которая сказала что отель полностью заполнен и нет возможности нас переселить даже за доплату с повышением категории номера.
Поиски возможных вариантов начались только после того, как мы сказали что хотим забрать деньги и уехать
( бронировали номер через систему iberostar). В итоге с доплатой нас переселили в бунгало с видом на сад и видом на кусочек моря ( это уже считается вид на море!
Хотя это 3-я линия, через 2 дня и всеравно даже за доплату это была не территория panorama.
3. Нужно учитывать что номера старые, сантехника изношенная, в номере был таракан!!!! Невероятных размеров.
У меня создалось впечатление, что данный отель использует франшизу iberostar, и ничего общего с другими отелями сети не имеет как по уровню сервиса, так и по качеству питания, которых мы ранее останавливались.
Во время пребывания у на с захлопнулась дверь в ванну и не открывалась.
Подали заявку на ресепшн, там сказали, что проблем нет!
Мастер приехал часа через 3. Также у отеля проблема с канализацией вечерами очень чувствуется вонь на территории отеля.
4. Уборка проводилась крайне плохо, по факту горничные мыли только пол, хотя на полу были 2 ковра, которые за время нашего пребывания ни разу не пылесосили.
Это первый отель, где я сама подметала террасу, которую горничные не удосуживались подмести.
Гели и шампуни не всегда подкладывали, иногда только с напоминанием.
Местами имеется паутина.
Просто смешно для уровня 4*.
5. Выбрали этот отель только из-за мелких бухт, чтобы ребёнок мог плавать.
Но лежаки и зонтики находятся в плачевном состоянии, при этом взимается плата 4€ с человека.
В сравнении рядом с отелем находится дикий пляж и там зонты, дающие хорошую тень и чистые лежаки со столиком по цене 2,5€ с человека.
6. Выбрали для питания НВ, при этом хотелось отметить, что качество питания, по сравнению с другими отелями iberostar оставляет желать лучшего.
Много блюд готовится из замороженных продуктов.
Что- то более менее приличное выдаётся микро порциями, и если подходишь второй раз сразу у девушки с раздачи лицо делается недовольным, и она готова положить ещё меньше.
Напитки за ужином почти в 2 раза выше по цене, чам для туристов по системе ALL. Такого тоже не видели не в одном отеле.
На мой взгляд отель проигрывает, отпадает охота переплачивать за напитки просто потому что ты на HB. Проблема с чашками и чайными ложками за завтраком, такое ощущение, что их не хватает, приходилось разыскивать.
7. Также столкнулись со странной ситуацией перед отъездом принесли бумагу, чтобы мы сообщили о времени своего отъезда.
Написали и отнесли на ресепшн выезжали стандартно в 12.00. После 18.00 накануне отъезда в наш номер начались звонки их было несколько!!!! с ресепшена по поводу того во сколько мы выезжаем, На чем едем, и главное сколько СТОИТ заказанное нами такси.
Что это за вопиющая ситуация??? Остаётся загадкой.
8. Вопиющий случай в день отъезда девушка на ресепшене пыталась включить в счёт лишние 160€, при этом ссылаясь, что не заплатили местный налог.
Хорошо что ранее взяли все бумаги, подтверждающие оплату!
PS: положительными сторонами отеля являются большая территория, и бухты, в которых не чувствуется шторм.
Своих денег отель не стоит, с момента первого пребывания глобально ухудшился как по уровню сервиса, так и по качеству питания.
Если сравнивать с другими отелями сети, то данный отель не соответствует по сервису например iberostar в Кадисе, и даже уступает Городскому в Мадриде по уровню сервиса и питания.
Также если сравнивать с другими сетевыми отелями.
По качеству напитков уступает сети KANIKA на Кипре, по качеству питания уступает даже испанской сети servigroup.
И если брать греческие отели, никогда бы не подумала что Iberostar уступает сети crecotel, в котором останавливались несколько лет назад.
Не знаю откуда столько восторженных отзывов об отеле.?
Как говорится все познаётся в сравнении...