Отзыв на Palazzo Del Mare 5

Мне грустно писать отрицательный отзыв после 10 праздников здесь и моих предыдущих положительных отзывов. Дата пребывания 18-28 сентября.

Очень заметно, что стандарты значительно снизились. Определенно, совсем другая атмосфера, огромное падение уровня пищи, которая в лучшем случае теплая и безвкусная, также стандарт обслуживания. Произошла большая смена персонала, который находился там много лет.

В наш первый вечер мы заметили, что душ был периодически теплым и холодным. На следующее утро было просто холодно, также не было горячей воды на раковинах, мы сообщили об этом на ресепшн по пути на завтрак. К обеду никто не пришел, горничная проверила его и дважды доложила об этом своему менеджеру, все еще не срочно, сделала еще два телефонных звонка. Когда приехали ремонтники, они вели себя грубо, гранича с агрессией, выдавая себя виноватыми! Шокирующая служба поддержки.
Этот отель сейчас в основном обслуживает немецких гостей, но наверняка руководство знает, есть ли английские гости, и могло бы предоставить приветственное письмо на английском языке и по крайней мере обратиться ко мне в английском разделе письма об отъезде. Полотенца бывшего в употреблении бассейна были оставлены некоторыми гостями на одном из шезлонгов, и они не были сняты в течение 5 дней (Пт - Вт) , это не произошло бы в предыдущие годы, так как зона бассейна тщательно убиралась каждое утро.
Завтрачные столы постоянно не были заложены чайные ложки, а кофейные чашки иногда были минус блюдце и вместо них использовалась небольшая тарелка. Средства для ванных комнат и чай, кофе и т.д. заменялись непоследовательно. Это красивый отель с потрясающими бассейнами и садами, однако руководство нуждается в значительном тревожном звонке, чтобы вернуть стандарты туда, где они должны быть. Мелкие детали в обслуживании клиентов имеют значение. С огромным сожалением мы не вернемся.