Отзыв на Mercure Frankfurt City Messe 3

Не думаю, что я останавливался в отеле Accor с таким ленивым, высокомерным и апатичным персоналом. Персонал совершенно не заинтересован в выполнении минимальной работы и предпочитает просто оставаться за столом и смотреть в свои телефоны.

Я был полностью разочарован, увидев уровень некомпетентности персонала якобы 4-звездочного бренда Accor. Я понимаю, что в Европе каждые 4 звезды — это все равно, что 3 звезды на Ближнем Востоке или в Юго-Восточной Азии, но это меня разочаровало.

Я думаю, что худший сотрудник — это иранская девушка с плохим отношением. Она практически не хочет помогать или предоставлять какое-либо подобие услуг. Я был свидетелем нескольких инцидентов с разными гостями, когда она практически отмахивалась от них и игнорировала их, пока они не ушли. Это были простые вопросы, например, можете ли вы вызвать обслуживающего персонала, чтобы они убрали комнату, или что ванная комната была затоплена, но она просто сказала, что они позаботятся об этом, и проигнорировала их. Сотрудники, скорее всего, будут перекуривать на улице. Единственными хорошими сотрудниками были два индийских джентльмена, вежливые и услужливые.

Я считаю, что руководителю действительно нужно правильно оценивать свой персонал.