Отзыв на Gerbermuhle 4

Я обычно не пишу отзывы, но наш опыт в этом так - называется “отель” был настолько ужасным, что было бы плохой услугой не предупредить других.

С момента нашего прибытия вход больше напоминал запущенный складской двор, чем гостиницу. Вокруг входа были разбросаны прокатные велосипеды и мусор, что произвело мрачное первое впечатление. Войдя в приемную, нас тут же кипели мухи — да, внутри. Секретарь нас не встретил, даже не поднял глаза. Нас оставили стоять неловко, проигнорировали.

В довершение всего ее ребенок был в приемной, свободно бродил и даже подходил к нам. Непрофессионалы не начинают его покрывать. Было ощущение, что мы вторгались в чью-то гостиную, а не заселялись в платное жилье.

Во время проверки – в системе iPad не было возможности выбрать гражданство. Секретарь сама — неправильно — в него вошла, а когда я указала на ошибку, ее ответ был покровительственным и пренебрежительным: «Это на немецком». Я ценю, что она говорит на нашем родном языке, но я знаю достаточно немецкого, чтобы понять, что я не американец. Никаких извинений, никаких исправлений — только высокомерие.

Дальше все стало только хуже. В нашей комнате гудели многочисленные мухи, несмотря на то, что все двери и окна были плотно закрыты. Запах заставил нас поверить, что мы выше кухни. Краник раковины был сломан, и все в номере чувствовалось грязным и неухоженным. Кресло было настолько изношено, что по-прежнему держало канавки предыдущих гостей. Это было удручающе, антисанитарно и откровенно непригодно для оплаты клиентов.

Когда мы подняли вопрос о мухах, администратор в очередной раз была грубой и пренебрежительной, отмахнувшись от нас: «Мы рядом с деревьями и рекой». Как будто это оправдывает нашествие и отсутствие элементарной гигиены.

Мы решили уехать и заказали другое место — легко лучшее решение, которое мы приняли за всю поездку. Но и тогда продолжалось отсутствие профессионализма. У администратора не было элементарных манер выходить и говорить с нами. Вместо этого она направила для этого молодого сотрудника, явно не желающего брать на себя никакой ответственности за позорное состояние зала и свои манеры.

Это был не просто разочаровывающий опыт – это было оскорбление для всех, кто ожидал хотя бы минимального гостеприимства. Избегайте этого места любой ценой.