Отзыв на Hotel Mondial am Dom Cologne MGallery by Sofitel 5

Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Я забронировал этот отель через British Airways Holidays ЗА ШЕСТЬ МЕСЯЦЕВ. Мы с мужем вышли из поезда поздно утром 3 декабря 2023 года и пошли с багажом от вокзала до отеля, который находился в нескольких минутах ходьбы. Попал в вестибюль, там было довольно многолюдно. Я подошел к столу и дал свою информацию. У меня был ваучер, предоставленный BA Holidays. Моя бронь была оплачена заранее! ! Администратор сообщил мне, что мое бронирование было отменено! ! Я сказал кем? Она, не вдаваясь в подробности, исчезла сзади, а затем вернулась через несколько минут и сказала мне, что у них есть свободные места только на одну из двух моих ночей, так как на следующую ночь они были распроданы. Они сказали, что я могу остаться на одну ночь, мне придется СНОВА заплатить GTFO. Я попросил какую-то документацию о том, кто отменил это и почему. В конце концов я связался с BA Holidays, которые не знали об отмене и сказали, что мое бронирование подтверждено! Поскольку BA в штатах был закрыт из-за разницы во времени, чтобы добраться до них, потребовалось несколько часов, и у меня не было круглосуточной информации, чтобы связаться с ними в случае возникновения проблем, поэтому у нас не было выбора, так как этот отель фактически застрял нас с нашим багажом. предлагая нулевую помощь после того, как мы взяли наши деньги через BA Holidays, поэтому нам пришлось зайти за угол, где мы нашли странный небольшой отель, который нас разместил. Мне пришлось выложить еще почти 400 евро, которые BA быстро мне вернула. Этот отель - позор. Они явно перебронировали номер на этот период времени, проигнорировали мою бронь, отказались предоставить какую-либо информацию или документацию о том, кто сделал отмену (их не было, они ее отменили). Затем отказались вернуть мне деньги. ГРУБЫЙ ПЕРСОНАЛ. Просто POS-терминал, который сделает это с гостем, который забронировал номер на срок более 6 месяцев и уже заранее полностью заплатил за него. Сделайте себе одолжение, особенно если вы американец, НЕ останавливайтесь в этом отеле. Вы можете прийти туда и узнать, что вашу комнату отдали кому-то другому.

Кроме того, я пожаловался в Accor Hotels, которые были такими же грубыми и невежественными, и мне было все равно, что этот отель делает с гостями. Они сказали, что, поскольку я забронировал номер через BA, чтобы связаться с ними. Ну, я подумал, что материнской компании может быть интересно узнать, что этот отель сделал с людьми, но, очевидно, им это тоже не важно. В будущем я буду избегать ЛЮБОГО отеля, связанного с брендом Accor.