Отзыв на Hyatt Regency Dusseldorf 5

Уборщики единственный адекватный персонал и бармен

Мы провели в этом отеле в общей сложности семь ночей: сначала три, затем продлили ещё на три, и в последний день оплатили наличными. Всё бы ничего, если бы не абсолютно дикие проблемы с оплатами и “блокировками ради безопасности”, которые Hyatt устроил с нашей картой.
Отель ежедневно пытался заморозить какие-то суммы, путая уже оплаченные дни и создавая полную неразбериху. В итоге в один из дней мы простояли ЦЕЛЫЙ ЧАС на ресепшене, пока сотрудники — глядя на нас как на мошенниц — не могли «найти» наш платёж. Только спустя час они вдруг обнаружили, что всё-таки он был. Ни извинений, ни малейшего предложения хоть как-то компенсировать этот цирк. На наше предложение угостить нас хотя бы welcome drink — вежливый отказ: “I’m sorry”. Спасибо за ничего.
Никакой заботы, никакой эмпатии. Только стресс, унижение и ощущение, будто ты должен им что-то доказать. Персонал на ресепшене — на редкость неприятный, с ледяным, снисходительным отношением. Сам отель приличный, но такое обслуживание полностью перечёркивает любые плюсы.
Если хотите тратить свои нервы, голодать у стойки, чувствуя себя виноватым за то, что вы заплатили — то вам сюда. Мы сюда больше ни ногой.