Отзыв на Renaissance Hamburg 4

Из хорошего могу назвать - расположение отеля и хорошая работа персонала бара и ресторана отеля.
Но в остальном очень плохая работа отеля.
Много путешествуем по Германии , но с таким столкнулись первый раз.
Персонал на ресепшене обманывает клиентов, подсовывая им номера более низкого уровня чем они бронировали.
Мы бронировали двухместный номер Делюкс (25кв.м.), а нам подсунули номер стандартный (20кв.м). Причём, когда мы позвонили на ресепшн, нам ответили, что эти номера абсолютно одинаковые.
В таком случае,они предоставляют ложную информацию в Booking.com, ложные фотографии номеров.
Так как эти номера отличаются не только по площади, но и по фотографиям интерьеров.
После такого сразу уровень отеля падает и на нем мы ставим свой крест, что селиться сюда больше не будем.
В номере было холодно и сыро.
В 8:30 , когда мы ещё спали, заходили в номер с уборкой.
В другое время, когда мы на полдня уходили и возвращались в номер во второй половине дня, номер был все ещё не убран ‍️. И в завершении всего, после выселения я обнаружила, что забыла новую футболку в номере и в этот же день, во второй половине дня, мы написали письмо в отель, чтоб они выслали нам , но письмо осталось без ответа.
ЭТОТ ОТЕЛЬ 5 ЗВЁЗД - ЭТО НОНСЕНС. Отвратительные впечатления.
Отвратительное отношение к своим клиентам