Отзыв на Holiday Inn Express Hamburg City Centre 3

Я редко пишу негативные отзывы, но мое пребывание в гостинице Premier Hotel Alster Hamburg оставило меня весьма разочарованным. Связь по электронной почте была разочаровывающей и неэффективной. Я явно запросила дополнительную кровать для ребенка, и, подтвердив это дважды, ответа так и не получила. Я попытался позвонить в отель, чтобы убедиться, что все в порядке, но никто не ответил. По прибытии мне сообщили, что у них больше нет доступа к booking. com, что не имело смысла, поскольку я ответил в течение 10 минут после их последнего сообщения. В конечном счете, дополнительная кровать не была предоставлена, и они утверждали, что они полностью забронированы, даже не предлагая детскую кровать. Менеджер не проявил заинтересованности в решении вопроса или принесении извинений.

Во-вторых, мы останавливаемся здесь уже четыре дня, и в нашем номере не убирались ни разу. Несмотря на то, что мы видели уборочный персонал на нашем этаже, наш номер постоянно игнорировался, что неприемлемо.

Место не вдохновляет. Хотя это недалеко от станции метро, в этом районе мало что еще.

На позитивной ноте завтрак хороший, хотя и не большой, и лобби приятно пахнет.

В целом, я очень разочарован и не рекомендовал бы этот отель.