Отзыв на Olivaer Apart Hotel Am Kurfurstendamm 3

Расположение очень удобное, недалеко от центра, остановка автобусов в двух шага, близко от аэропорта. Найти легко. Персонал дружелюбный, говорит по-русски, что очень помогает при возникновении трудных ситуаций. Сам дом очень интересный изнутри, деревянные лестницы старые колоритные. Есть лифт. Предлагают завтрак, дают карту города.

Но, есть и нюансы. ( Планировка номеров очень странная, то есть можно готовиться к неожиданностям, вроде ванны будто как в самолёте и расположенным своеобразным способом кроватям). Это конечно не беда и не так страшно, но в целом состояние отеля и номер не тянет на заявленную стоимость. В ванной присутствовал запах сырости, возможно из-за плохой работы вытяжной вентиляции. Обещанный вай-фай в отеле есть, но только на рецепции, в номерах он бывает, при условии, что до конкретного номера пробивает сигнал. Нам повезло, слабенько и только если сидеть под дверью мы сигнал принимали. В общем-то нам было не слишком уж важны изыски, так как мы приехали только на две ночи и буквально только ночевали находясь в постоянных разъездах, но кого-то такое может смутить.
Был ещё один довольно напряжённый момент. Мы бронировали отель заранее, и как водится, на предоставленной банковской карте заблокировали денежные средства. Смс сообщение известило о списании средств. Мы хотели платить наличкой по прибытии, и ждали, что деньги нам вернуться после того как отель удостовериться, что карта активная. Этого не произошло и перед самым заездом мы связались с отелем. Там говорят по-русски, можно смело звонить, а не писать через переводчик и букинг. В отеле нам сообщили, что вернуть деньги они не могут и оплата наличными не возможна. Поскольку делать было не чего, да и не было особой разницы, мы согласились. По прибытии в отель, нас снова спросил хотим ли мы платить наличными, с возвратом замороженных средств или хотим оставить оплату по карте. Мы подтвердили, что хотим платить картой. Нас заселили, а на следующий день пришла смс о повторном списании денежных средств. Вот это было уже странно. В отеле нас заверили, что дважды денег не списывали и с посетителями из РФ такое происходит постоянно. Видимо нюансы банковской системы. Мы конечно не конфликтные и не стали особо шуметь. Почитали в Интернете, что такое действительно возможно. Выезжая мы взяли все документы об оплате, администрация без проблем сделала нам копию чека о проведении операции для возможных разбирательств с банком. Надо сказать деньги действительно вернулись. Но лишь спустя пять дней. В чем суть всей рассказанной истории и моего личного отношения. Дело не в том что онлайн-банки РФ своеобразно реагируют на блокировку денежных средств, а в том, что если такое происходит постоянно, то представители отеля должны немного более понятно объяснять посетителям причину такого явления. Не знаю, например погуглить и написать какой скрипт для сотрудников в рамках «работы с возражениями». Я как человек работающий в сфере услуг считаю ответ «обращайтесь на Уолл стрит» весьма остроумным, но абсолютно не приемлемым для работы с клиентами. Кто-то отреагирует спокойно, кто-то нет. К чести отеля надо сказать, что они то уж точно оказались честные ребята))