Отзыв на Berlin Marriott Hotel 5

Ни чего. За последние 30 лет я был 50 странах мира. В последние годы я живу в отелях по 2,5 - 3 месяца в году. Это были мои самые худшие впечатления за последние 30 лет. Сказать, что я в шоке, наверное будет слишком мягко.

Начнем с того, что с момента выгрузки багажа до его привоза в отель у нас пропали две сумки. Приехали поздно вечером обнаружили утром. Сразу сообщили персоналу. Этим вопросом занялась одна крайне странная личность по имени Николас, целый директор по комнатам. Единственное,что он делал, это делал все, чтобы не найти виновных и обелить отель и сотрудников. Создавалось впечатление, что он просто в доле с ворами. Такого сотрудника, занимающегося работой с клиентами видел первый раз за 68 лет своей жизни. Ни простите, ни извините ... главный лозунг жизни, нет клиента нет проблем. В ответ на наши претензии он ни чего не нашел сказать умнее, кроме угрозы вообще выселить меня с женой и ребенком из отеля. Охрана в отеле отсутствует напрочь. Видеокамеры, установлены похоже много лет назад и на видео рассмотреть вообще ни чего нельзя. На входе особенно в вечернее время просто ни кого нет. Забирай, что хочешь. При нас прямо в холе отеля у одного из клиентов украли бумажник с деньгами и документами. Абсолютно безразличное отношение к клиентам и со стороны персонала. И это понятно. Рыба всегда гниет с головы. Стиль общения с клиентами у их директора по комнатам был больше похож на общение сотрудника гестапо времен войны с заключенными, а не на поведение менеджера работающего с клиентами в известной компании. Как ни странно проблем в отеле море. На все вопросы, по поводу откровенно бессмысленных правил в отеле, ответ один ... такова политика компании... Так например, На завтраке на входе в ресторан выстраивается очередь, потому что каждый должен расписаться на бумажке в том, что он был на завтраке, даже если завтрак у него включен в бронирование. О том, что существуют для этого планшеты или специальные программы, здесь наверное даже не догадываются. В это же время значительная часть столов просто грязная, не убранная после предыдущих посетителей и сесть просто некуда. Завтраки отвратительные.