Отзыв на Roomers Baden-baden, Autograph Collection 5

Мы с женой заказали полулюкс на две ночи. Люксы потрясающие, и сам отель невероятно стильный. Первая ночь была великолепной — хотя мы прибыли слишком поздно, чтобы попробовать ресторан с высоким рейтингом, проверка — в был гладким, и кроме того, что звуковая система была нарушена, все в номере было идеально.

На следующий день ситуация изменилась. Мы пытались забронировать ресторан, но нам сказали, что он зарезервирован для частной вечеринки. Ладно, мы подумали — давайте попробуем бар на крыше. Нет, также заказан для частного мероприятия. Оставшись без вариантов, мы решили просто расслабиться в номере.

В 8 часов вечера , наш “расслабление” было прервано музыкой. Не просто музыка, а худший вид поп-мусора — представьте Backstreet Boys на стероидах — с басом, колотящимся по стенам. Отчаянно желая отдохнуть, мы отправились обратно в бар на крыше, который снова открылся, чтобы поужинать. К сожалению, меню ограничивалось вариантами быстрого - фуд - стиля (бургеры, картошка фри, и суши) , что было разочаровывающе для отеля такого калибра.

Когда мы вернулись в свою комнату, музыка все еще гремела — громче и, по возможности, еще пафоснее. Я подслушала жалобы наших соседей, у которых родился ребенок, поэтому присоединилась к ним и высказала свои опасения на стойке регистрации. Сотрудник заверил нас, что музыка остановится к 10 часам вечера , поэтому мы терпеливо ждали. На 10: В 15 часов вечера всё ещё шло хорошо.

Расстроенная, я пошла в фойе, где вечеринка была явно в разгаре. Я столкнулся с тем же сотрудником, спросил, почему он сказал, что музыка прекратится. Его озадаченный ответ? – Я думал, что так и будет. Я попросил его хотя бы уменьшить громкость, а он парировал: «Но это большая вечеринка — у них 100 шариков!»

Подожди, что? 100 шариков? Это была шутка? Секретный код вечеринки? Я думал, что немцам для празднования нужно всего 99 красных воздушных шаров, но, может быть, 100 воздушных шаров сигнализировали о событии грандиозной важности?

К счастью, в итоге в дело вступил менеджер, который был гораздо полезнее (и честнее) . Они перевели нас в другой номер — стандартный, а не люкс. Хотя мы оценили этот жест, он был далек от опыта, который мы заказали и оплатили.

Когда мы выехали, они сказали, что они не могут уменьшить наш счет за отель, потому что мы заказали через booking.com, но не взимали с нас плату за бар и обслуживание номеров.

Не вполне удовлетворительно. Мы пошли испытать роскошь и стресс свободные выходные и в итоге пришлось спорить с персоналом отеля, который был больше обеспокоен количеством воздушных шаров на вечеринке, чем быть честным со своими гостями.