Отзыв на Hotel Merkur - Superior 3

Мы забронировали этот отель на 2 ночи через сайт отеля. Мы получили электронное письмо от отеля с подтверждением бронирования, и они сняли с нашей кредитной карты полную сумму, но через 2 дня мы получили еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что отель отменил наше бронирование, и они не объяснили нам, почему я отправил им несколько электронные письма с просьбой узнать, как они могут отменить бронирование, также я позвонил на диск с бронированием и сказал, что мы обращаемся к системе отеля, мы сообщим вам, но нет ответа, нет ответа после отправки нескольких электронных писем. Они возвращают мне деньги. мне было трудно получить какие-либо объяснения, я могу только предположить, что это было бы неприятно.