Отзыв на Rock Water Bay 3

Обращаюсь к Вам, чтобы поделиться с группой из 35 человек отзывами о нашем недавнем визите на Ваш курорт.
К сожалению, наш опыт был разочаровывающим из-за качества обслуживания, которое упало ниже наших ожиданий для 4-звездочного курорта.
Как человек, работающий в гостиничном секторе, я считаю необходимым поделиться конкретными моментами, в которых услуга не соответствовала приемлемым стандартам:
1 .
Проверка - в процессе
По прибытии проверкой - в процессе занималась не команда администратора, а скорее наш экскурсовод.
Это вызвало путаницу и задержки, так как мы пропустили ключевую информацию, такую как время ресторанов, направления к бассейну, и детали о доступных услугах.
Было бы профессиональнее и эффективнее, если бы ваша команда администратора руководила проверкой - напрямую.
2 .
Отсутствие основных удобств
В 7 утра я запросил набор для бритвы, зубную щетку и банное полотенце у администратора.
Мне сказали, что бритвенные наборы не предоставляются и что мне нужно будет приобрести их в магазине.
Когда сотрудники доставили запрошенные вещи, они были не в форме, выглядели растрепанными и сообщили мне, что банные полотенца отсутствуют, поскольку камера хранения еще не работает.
Такая недостаточная подготовленность и профессионализм неприемлемы.
3 .
Обработка событий
Мы устроили вечеринку, которая должна была закончиться в 9: 30 ВЕЧЕРА. Мы просили продлить его до 22 часов, что было удовлетворено.
Однако ровно в 10 вечера, когда мы еще находились в зале, подсветка сцены была выключена, и нам казалось, что нас срочно выгоняют.
Столь резкое обращение оставило негативное впечатление.
4 .
Поведение администратора и общение
В течение всего нашего пребывания персонал ресепшн не испытывал теплоты и дружелюбия, редко предлагая улыбку.
Во время оформления заказа я попросила вернуть мой документ, но персонал сообщил мне, что вместо него он будет передан экскурсоводу.
Кроме того, я подслушал грубые разговоры сотрудников друг с другом, что было непрофессионально и неприятно.
Я не уверен, почему курорт сохраняет удостоверения личности на ночь, и рекомендую пересмотреть этот процесс на предмет эффективности и прозрачности.
Исходя из этого опыта, я полагаю, что предоставляемая услуга сопоставима с 2-звездочным курортом, а не с рекламируемым 4-звездочным уровнем.
Я настоятельно призываю вашу команду заняться этими вопросами, чтобы повысить удовлетворенность гостей в будущем.