Отзыв на V Hotel Nha Trang 4

У нас был забронирован номер люкс с 1 спальней и видом на океан, и на фотографиях на туристическом веб-сайте Capital One был показан этот номер с круглой кроватью и видом на океан. Однако по прибытии менеджер («Hoc»? 8 22 ноября днем) попытался поместить нас в меньшую комнату с видом на здание с 2 кроватями и частичным видом на океан. Когда он вернулся и отказался от этой комнаты, он сказал, что его система показала, что это то, что я забронировал и заплатил. Я показал ему свое предоплаченное бронирование, ясно показывая обратное. Это также не имело смысла, так как его номер стоил всего 28 долларов за 2 ночи, а мы заплатили 68 долларов за мою квитанцию о бронировании за люкс 1 спальня с видом на океан.

Хотя в системах бронирования явно было некоторое недопонимание, вместо того, чтобы подтвердить и соблюдать мои документы о бронировании и решить проблему между поставщиками в фоновом режиме, он сказал, что мои документы были «ложью»! Да настоящие цитаты! Несмотря на то, что моя оплата ясно указывала на то, что я никоим образом не забронировал меньшую комнату, в которую он меня поселил.

В течение следующих получаса мы ходили взад и вперед, он повышал тип комнаты, а я показывал ему фотографии комнаты, которую я забронировал, и просил эту комнату. Он даже сказал, что я НЕ могу получить эту комнату, потому что они «распроданы 10 минут назад», и, возможно, я мог бы «попробовать еще раз завтра, чтобы поменять комнату, если она свободна». Затем я показал ему на своем телефоне, что бронирование. com показывает, что 3 из этих комнат все еще доступны - и он снова сказал, что это «ложь»! Поэтому я показал его на Агоде. ком тот же факт; он только покачал головой. Затем я позвонил в Capital One Travel, и они поговорили с ним по моему телефону, так как не могли связаться с его офисом из-за границы. НАКОНЕЦ-ТО после всего этого я получил номер, за который заплатил.

Но я не был рад этой проверке - в опыте. Это испортило все наше пребывание здесь. Возможно, это был единичный случай с этим менеджером, но его поведение продемонстрировало серьезное отсутствие обслуживания клиентов, элементарной вежливости, логики, учитывая тариф, который мы заплатили, и честность. Мы задаемся вопросом, как отель мог терпеть такое поведение, и пришли к выводу, что он должен иметь поддержку своего руководства, чтобы быть таким агрессивным и смелым в своих действиях. В результате мы НИКОГДА не остановимся здесь снова.