Отзыв на Ttc Van Phong Bay Resort 5

Ездила в сентябре, отель брала через Анекс, у них есть возможность бронирования отелей не туром, а отдельно с гарантией выбранного номера, доп услугами в виде питания и тд.
У меня был номер 2808 на последнем этаже с прямым видом на море.
Вид хороший.
Об отеле:
1. Чистая и ухоженная территория, много зелени и насаждений, большое количество следящих за территорией сотрудников. (+)
2. Новые номера, приятный дизайн, полотенца меняют каждый день, уборка ежедневная, вечером приносят презент в виде очень вкусных печенек (+).
3. Отзывчивые сотрудники, но если вы стали проблемным клиентом и высказываете, что нужно сделать.
Я отдыхала с родителями, им 3 дня не могли решить вопрос с сейфом.
В части моих вопросов только после скандала все стало разрешаться очень быстро (+/-).
4. Пляж.
Шезлонги, принадлежащие отелю, расположены не только на береговой линии возле бассейна, но и если пройти направо к старым корпусам отеля, но об этом никто не говорит.
Минус пляжа в том, что спасатели продают шезлонги НЕ ГОСТЯМ отеля (причем убрали мои вещи с шезлонга и продали его), далее полоса шезлонгов зарезервирована под группы, приезжающие из Нячанга на день, и с этих шезлонгов сотрудники выгоняют постояльцев отеля.
После высказывания недовольства появились дополнительные шезлонги. (-)
5. Я приехала с букетом цветов, в предоставлении вазы мне отказали, так как их у нее нет.
На следующий день другая девушка администратор на ресепшен помогла с решением этой проблемы и цветы прожили еще дней пять.
6. Еда.
Брали завтраки и ужины.
Завтрак всегда в формате буфета, ужины в зависимости от наполненности отеля иногда буфетом, иногда в с формате, напоминающем Аля-карт (салаты и десерты приготовлены, но основное блюдо заказываешь отдельно). Еда специфичная, не забываем, что это все-таки Азия, но найти что съесть можно.
Ужины хорошие.
Поесть вне отеля негде, есть какие-то сомнительные по внешнему виду заведения на выходе с территории, но приличного ресторана в округе нет, только в отеле. (+)
7. Отдельно выделю спа-комплекс.
Ставлю твердые 5+. Была на разных процедурах: уход за лицом, аромамассажи, горячими камнями, травяными мешочками, гималайской солью - все процедуры были прекрасны, хороший персонал, однозначно рекомендую.
Цена на процедуру в среднем 950 000 местных, в рублях примерно 3 000. (!!!++++)
8. Такси в аэропорт вызывала через ресепшен, стоимость 1 100 000 (~45$), через киви из аэропорта в отель приехала за 65$. (+)
9. Море.
В первый день моего приезда была аномально горячая вода, приплыли медузы.
Потом наладилось.
Песок белый, хороший, вода прозрачная.
Писали про мусор в море - это Азия, поэтому иногда мог проплывать одинокий пакет.
Пляж очищают только два отеля в этой бухте - этот и соседний.
И всё.
В начале бухты никто от мусора не очищает, поэтому море может утягивать его с неочищенных пляжей.
Это отношу не к вине отеля или его расположению, а к общей тенденции в Азии. (+)
10. Зоопарк.
На территории находятся зоопарк с животными.
Миленькие кролики, птицы, страусы
11. Персонал читает отзывы, стараются реагировать оперативно на возникающие вопросы и устранять недовольство.
Считаю это позитивной тенденцией (+)
12. С точки зрения маркетинга у отеля очень много «касаний с клиентом», что тоже я высоко ценю. (+)

Резюмирую, минусы есть везде, в отелях любой категории, вопрос в том, как выходят из ситуаций и хотят ли слышать обратную связь и делать лучше.
Отелю ставлю «5 баллов», но рекомендую обратить внимание на:
1) коммуникацию с гостями и поставить контрольные точки по отслеживанию выполнения задач (чтобы не было как у моих родителей, когда по проблеме с сейфом их отправили в номер ждать сотрудника, а он так и не пришел и проблема не решалась несколько дней)
2) по пляжу и шезлонгам сделайте приоритет на гостей отеля, которые уже проживают у вас.
Мы же отель выбирали по тому, что это в нем есть, тогда почему мы должны испытывать дискомфорт из-за того, что ваши сотрудники продают места посторонним.