Отзыв на Novotel London Waterloo 4

Забронировано на выходные в честь моего 40-летия. Приехали рано в пятницу, и, поскольку номер не был готов, мы не смогли зарегистрироваться. Никаких проблем, мы оставили сумки и отправились на несколько часов. Вернулся около 17:00, чтобы зарегистрироваться. Пошел заплатить за номер наличными, но мне сказали, что в отеле безналичный расчет. Сообщили, что об этом четко указано на веб-сайте (в раскрывающемся списке), никаких упоминаний об этом в подтверждении бронирования или где-либо еще, где вы ожидаете это увидеть! Сообщил сотрудникам стойки регистрации, что у меня нет карты для оплаты, поскольку я намеревался заплатить наличными. Поскольку уже после 17:00 я не мог пойти в банк и внести наличные.

Я согласился разрешить отелю удерживать оплату за 1 уличную ночь на моей карте до следующего дня, когда я смогу внести наличные.

На следующий день я внес наличные и пошел платить, и мне сказали, что платеж по моей карте Amex будет произведен только при оформлении заказа (а не то, что было согласовано).

Несколько раз меня просили поговорить с менеджером, но мне сказали, что человек, с которым я разговаривал, отвечает за стойку регистрации и она решит проблему.

Заплатил 2 ночи, пока они пытались разобраться с задержкой на моей другой карте.

В воскресенье вечером мы вернулись в отель, чтобы переодеться и поужинать в честь моего дня рождения. Наш номер не обслуживался. Моя жена позвонила, чтобы узнать, почему, и ей сказали, что мы не заплатили за третью ночь.

Затем мы должны были сидеть в комнате, пока экономка убирала вокруг нас.

На этом этапе мне было достаточно, и я забронировал номер на нашу последнюю ночь в соседнем отеле!

Очень жаль, что номер и расположение были великолепны, но я бы не стал бронировать другое пребывание ни в одном отеле Novotel.

Поблизости есть гораздо более профессиональные отели.