Отзыв на Doubletree By Hilton Hotel London - Marble Arch 4

Предоставленные номера были совершенно неудовлетворительными и не отражали стандарт 4 - звезды, а также сумму, которую я заплатил (199 фунтов стерлингов) .

При заселении - зашли, мне дали комнату на первом этаже, где стены были размечены, сыро, а ковер был черный и грязный. Из-за этих условий я попросил сменить номер. Во второй комнате, которую мне предоставили, были такие же неприемлемые условия, включая черный, испачканный пол и отсутствие внешней видимости, так как окно было полностью закрыто, что делало пространство темным и неудобным.

После повторной жалобы меня перевели в номер 424 , который был немного лучше, но свет не работал должным образом, и ковер оставался сильным испачканным и негигиеничным.

Общее качество размещения намного ниже того, что следует ожидать от 4-звездочного отеля DoubleTree. Согласно Закону о правах потребителей 2015 года , услуги должны предоставляться с разумной заботой и квалификацией, а жилые помещения должны соответствовать описанию, соответствовать поставленным целям и быть удовлетворительного качества. Предоставленные мне номера явно не соответствуют этим стандартам.

Кроме того, сотрудники ресепшена были пренебрежительны и вели себя так, будто поднятые вопросы не имеют под собой оснований. Несмотря на многочисленные жалобы, эффективного решения или возврата средств предложено не было.

Учитывая неприемлемые условия и причиненные страдания, я официально требую полного возврата 199 фунтов стерлингов за мое пребывание. Я не хочу оставаться в этом зале в этих плохих и антисанитарных условиях.

Персонал кажется, что они даже не представляют, что они делают отвратительное поведение, когда я говорю возмутительно!