Отзыв на Doubletree By Hilton Hotel London - Marble Arch 4

18 / 05 / 2025 , я высадил пассажира на ветке DoubleTree by Hilton – Marble Arch в качестве водителя Uber. После завершения поездки я вежливо спросила персонал отеля, могу ли я воспользоваться туалетом, четко объяснив, что я диабетик и мне срочно нужен доступ из-за моего состояния здоровья. Я был удивлен и крайне разочарован, когда мне отказали.

Хотя я понимаю, что правила проживания в гостиницах могут ограничивать доступ в туалеты, я ожидал элементарного уровня сочувствия — особенно после разъяснения подлинных медицинских потребностей. В Соединенном Королевстве диабет признается в соответствии с Законом о равенстве 2010 года, и предполагается, что организации будут вносить разумные коррективы для лиц с ограниченными возможностями или с долгосрочными заболеваниями. В этом случае это означало бы просто разрешить мне пользоваться туалетом по медицинским показаниям.

Еще более печально то, что, по моему опыту, оригинальные британские компании, принадлежащие британцам, часто проявляют гораздо больше сострадания и готовы помогать в таких ситуациях. Они, как правило, относятся к людям — особенно к ключевым работникам и водителям услуг — с достоинством и уважением. К сожалению, здесь дело обстояло иначе.

Как человек, который помогает вашим гостям добраться до вашего владения и обратно, я нашла отсутствие понимания не только непрофессиональным, но и глубоко разочарованным. Искренне надеюсь, что это место улучшит подход к работе с медицинскими запросами и соответствующим образом обучит персонал.

Не то место, которое я бы порекомендовал, основываясь на этом опыте. Я подам официальную жалобу по этому поводу.