Отзыв на Holiday Inn Express London-Wandsworth 3

В настоящее время я веду переговоры с отелем о попытках отменить бронирование. Однажды мне сказали, что за бронирование возвращают деньги, но когда я узнал об этом через неделю, дежурный менеджер Нуно сообщил мне, что это не тот случай, поскольку оно не подлежит возврату. Я согласился с тем, что возврат средств невозможен, но я хочу подать официальную жалобу, поскольку мне уже сообщили, что возврат средств обрабатывается. Менеджер мгновенно занял оборонительную позицию и вернулся к тому факту, что это было невозвратное бронирование, после еще раз повторив, что моя жалоба связана с тем фактом, что сотрудник одобрил возврат средств (ошибочно или нет) и что никто не связался со мной, чтобы сообщить мне об этом. ошибка. Менеджер тогда не смог сказать мне, какова была их политика в этих обстоятельствах, и, несмотря на 5 запросов на информацию о процедуре рассмотрения жалоб, он повесил трубку. Честно говоря, ни в одном заведении я никогда не получал такого ужасного обслуживания клиентов от менеджера.