Отзыв на Exhibition Court 4 3

Здравствуйте, мы забронировали этот отель для семейной поездки в Лондон на новогодние каникулы.
В сентябре я заплатил полную сумму более 1200 евро за это невозвратное бронирование.
Вчера мне пришло сообщение в Букинге. com, в котором говорится, что отель больше не сможет разместить нас во время нашего пребывания, хотя они предоставят полный возврат средств.
Я пытался связаться с Booking. com со службой поддержки клиентов и отелем по телефону и в чате, но, к сожалению, ни от одного из них не последовало ответа.
В приложении статус моей брони по-прежнему указан как подтвержденный.
Я обращаюсь сюда в надежде получить обратную связь