Отзыв на Emerald Beach Resort Spa & Apartments 5

Я остановился в вашем отеле в прошлые выходные, и, к сожалению, мой опыт не оправдал ожиданий пятизвездочного заведения. Я считаю важным поделиться некоторыми отзывами для руководства, чтобы учесть и улучшить качество обслуживания гостей в будущем.

По прибытии в пятницу мы были единственными гостями, которые зарегистрировались, что должно было сделать наши впечатления эксклюзивными, но вместо этого, это было далеко не радушно. Администратор не сообщил нам о нескольких важных деталях. Например, из доступа в спа-центр исключалась джакузи, для чего требовалась дополнительная плата в размере 30 левов за 30 минут. Об этом на проверке не говорилось - в, да и не сообщалось, что русская баня тоже исключена. Позже сотрудник попросил нас покинуть учреждения, если мы не заплатим. Этого было бы неловко, и его можно было бы полностью избежать, если бы на авансцене была налажена надлежащая связь.

Кроме того, нам не сообщили, что в отеле есть WiFi. Когда я обратился с жалобой на неработающее телевидение, администратор решил попросить меня устранить неполадки в работе роутера самостоятельно, а не посылать кого-то решать проблему. Такой уровень обслуживания неприемлем для гостиницы такого уровня, и это создавало впечатление, что персонал на ресепшн немотивирован или равнодушен к своим ролям.

Столь же непоследовательным был и обед. В первую же ночь официантка в ресторане была добрая и внимательная. Однако на вторую ночь обслуживание в более крупном ресторане было ужасным. Официантка вела себя грубо, непрофессионально и пренебрежительно, обвиняя меня в бормотании и высокомерных высказываниях. Ее общение было трудно понять, и она даже поручила мне повторно использовать свои столовые приборы между курсами, что недопустимо в заведении с пятью звездами. Хотя она попыталась быть вежливой в конце ночи, ущерб уже был нанесен.

Особое разочарование вызывает отсутствие прозрачности в отношении спа-центров и скрытые сборы за джакузи и русскую баню. Гости, которые бронируют все - включительно пакеты ожидают, что эти удобства будут включены, особенно в пяти - звездочный объект недвижимости. Это создает ощущение, что вас вводят в заблуждение, и умаляет общий опыт.

Руководству: Настоятельно рекомендую пересмотреть правила обслуживания клиентов и обеспечить персоналу надлежащую подготовку в соответствии со стандартами, ожидаемыми от роскошного отеля. Посмотрите на другие пять - звездные, all - включительно отели, где гости не обременены скрытыми расходами на спа-удобства, которые должны входить в пакет. Кроме того, улучшите коммуникацию на стойке регистрации и обеспечьте, чтобы персонал активно решал проблемы гостей, а не заставлял гостей устранять неполадки самостоятельно.
Люди платят премию за обещание роскошного, беспокойного - бесплатного пребывания. Пожалуйста, примите к сведению эти замечания и постарайтесь предоставить опыт, соответствующий вашим объявленным стандартам.