Отзыв на Grifid Hotel Vistamar 4

Недавно у меня был разочаровывающий опыт пребывания в этом отеле, отмеченный рядом неприятных проблем.
Самым большим источником недовольства было то, что нам предоставили совершенно другой номер, чем тот, который мы изначально забронировали.
Мы выбрали «концептуальный» номер, но вместо этого нас поместили в другой «концептуальный» номер, который оказался «двойным видом на море», что задало довольно неловкий тон нашему пребыванию.
Крайне неприятным моментом, который мы заметили, было преобладание гостей из Румынии, которые выбрали этот «концептуальный» номер и получили точно такой же сервис, как и мы, несмотря на нашу первоначальную бронь.
Похоже, что большинству румын посчастливилось забронировать номер позже всех, и в отеле уже не было нужных номеров (хотя мы забронировали номер за пять месяцев). Это создавало атмосферу заметной дифференциации от других национальностей, присутствующих в отеле, что не способствовало получению приятных впечатлений.
Мы были вынуждены подавать многочисленные жалобы на стойке регистрации, разговаривать с менеджером стойки регистрации и даже взаимодействовать с отделом маркетинга, пытаясь получить изначально зарезервированный нами номер.
И только после разговора с руководителем мы наконец получили желаемый номер.
Другая проблема была связана с удобствами, включенными в пакет «концептуальный» номер.
В первой комнате, которую нам выделили, мы обнаружили значительную разницу в бесплатных вещах, таких как пляжная сумка, которая была намного меньше той, которую мы получили в следующей комнате (вполовину меньше). Это свидетельствовало об отсутствии внимания к деталям и явной попытке сократить расходы за счет комфорта гостей.
Кроме того, мы, к сожалению, обнаружили, что в первой комнате, в которой нас поместили, окно было частично наклонено, образуя зазор между окном и стеной.
Мы сообщили об этой проблеме на стойке регистрации в первый вечер, но последующие вмешательства не решили проблему.
Нам пришлось импровизировать, вставив под окно кусок картона, чтобы закрыть щель и обеспечить приемлемые условия для сна.
Еще одним негативным моментом было отсутствие вентиляторов в ванных комнатах, что приводило к неприятным запахам, а иногда и канализационным запахам из душа.
Эта небрежность только усугубила наше разочарование во время нашего пребывания.
Наконец, что меня больше всего беспокоило, так это то, что я услышал комментарий персонала во время их разговора с пьяными клиентами другой национальности, в котором говорилось, что мы недовольны и жаловались без причины, а также уничижительные замечания о румынах, которые являются известными пьяницами и не знают лучше.
Этот дискриминационный и оскорбительный комментарий заставил нас почувствовать себя загнанными в угол и неуважительными.
Ко всем клиентам следует относиться с уважением и профессионализмом, независимо от их национальности.
В заключение я бы не рекомендовал этот отель и предлагаю каждому высказать свои опасения и постоять за себя при получении неадекватных услуг.
Наши деньги имеют такую же ценность, как и деньги клиентов из более известных стран, и мы, как и все остальные, заслуживаем качественного обслуживания.