Отзыв на Floris Ustel Midi 3

Я категорически не рекомендую посещать этот отель, поскольку в нем полностью отсутствует обслуживание клиентов. Обслуживание клиентов подразумевает готовность помочь клиентам в любых ситуациях и не ограничивается дружелюбным приветствием гостей по прибытии и принятием их платежей с улыбкой при отъезде.

Моя жена и я приехали 19 февраля на 1 ночь, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы. Сотрудники стойки регистрации отказались принять наш ваучер (от Wonderbox). В ваучере также указаны номер телефона, адрес электронной почты и адрес веб-сайта, по которым можно связаться с отелем для бронирования. Я использовал адрес этого веб-сайта за неделю до нашего приезда и указал в разделе «Особые пожелания/замечания», что использую этот ваучер. Однако сотрудники настаивали на своей точке зрения, что бронирование можно сделать только через адрес электронной почты, чему в ваучере нет никаких доказательств. Затем я спросил сотрудников, почему они не ответили на мои «особые пожелания/замечания», поскольку они знали, что вместо этого мне следовало использовать адрес электронной почты. Они ответили: «Сэр, вы знаете, сколько заказов мы получаем ежедневно? У нас нет времени читать эти пожелания/замечания»! Затем я сказал персоналу, что хочу отменить бронирование. Они ответили, что с моей кредитной карты (использованной для гарантии бронирования) в любом случае будет снята плата.

Персонал ни на мгновение не попытался помочь мне как клиенту, а вместо этого приложил все возможные усилия, чтобы сделать это проблемой клиента… и это всего за 150 евро… позор им!