Отзыв на Avan Plaza 3

Сегодня, 13 ноября 2025 года мои престарелые родители в 3 часа утра заехали в данный отель.
На руках у них был ваучер с полной оплатой и завтраком.
На входе им в грубой форме сообщили, что номер не оплачен!
Не уточнили, что, возможно, нужно что-то доплатить или пришла не полная оплата со стороны туроператора, притом, что со стороны гостей оплата была произведена 100%. Позже в разговоре со мной выяснилось, что доплата была меньше 10% процентов от общей суммы
Далее также в грубой, не корректной форме сотрудник гостиницы, на которой не было даже бейджика с именем сообщила, что им не положен завтрак.
Шокированные и испуганный тоном сотрудника отеля, родители позвонили мне.
В разговоре со мной данный сотрудник, которая представилась даже не своим именем, к тому же сообщила, что не обязана вообще представляться, стала при гостях отеля говорить, что они старые и ничего не понимают!!!
Отметила, что завтрак предоставят бесплатно в виде жеста доброй воли…
По итогу в 3 часа ночи мои престарелые родители обманутые, оскорбленные покинули данный отель без возврата средств.
Со своей стороны отмечу, что как турагента и владельца своего турагенства считаю не приемлемым такое поведение со стороны сотрудников отеля.
Данный отель мы включим в черный список своего агенства и рекомендуем также поступить коллегам.
Гостиничный бизнес в первую очередь про гостеприимство, а не хамство в стиле базарных разборок.
Для информации к руководству, сотрудник представилась именем Лусине, хотя коллеги сообщили, что ее зовут Анна.
Дорогие туристы, делайте выводы!