Отзыв на Star Inn Wien Schonbrunn 3

Проживали в середине августа 8 дней.
Местоположение действительно очень удачное.
Сразу перед отелем станция метро, через которую проходят две основные линии.
Из аэропорта добрались за 30 минут ( сначала на экспрессе до остановки Ландштрассе, а потом зелёная линия метро с этой же остановки прямо до отеля ). Номера очень просторные, для 3*** отеля.
В здании отеля большой продуктовый магазин SPAR. В номере имеется капсульная кофемашина.
Капсулы с кофе можно купить в магазине SPAR .
Так же в номере есть холодильник, что летом очень важно.
В холле отеля небольшой бар.
Через дорогу хорошая аптека.
Персонал доброжелательный, приветливый и всегда улыбаются.
Каждый день производится качественная уборка с заменой полотенец.
Есть недостатки : 1.В ванной комнате очень маленькая раковина, в результате чего, при мытье рук или при умывании вода расплёскивается по сторонам. 2.Отсутствие в номере стаканов.
При заселении стоят два одноразовых стакана, а дальше пейте с чего хотите.
Можно конечно сходить и попросить, но простите это уже не сервис. 3. Есть телевизор, но нет ни одного русскоязычного канала.
Ну хоть один новостной канал можно сделать, чтоб быть в курсе происходящего в мире и своей стране. 4. Я думаю, что постояльцев из России останавливается не мало, но никто из персонала не владеет русским языком. 5. Если окна номера выходят на проезжую часть, как это было у нас ( №214 ), то спать с открытым окном невозможно из-за шума постоянно проезжающих машин.
При закрытом окне система кондиционирования работает не качественно и шумно. 5. Про WI-FI все пишут, что он есть в номерах, но в нашем номере №214 его почти всегда небыло, хотя временами ( рано утром ) он иногда появлялся.
Так что вести переписку и проверять почту приходилось внизу, в холле отеля, так как там был устойчивый приём WI-FI. 6. За время проживания произошёл неприятный случай.
Мы, посещая термальный комплекс в Бад-Фёслау, купили там на память фирменное белое махровое полотенце с фирменной надписью.
В номере мы его повесили отдельно просушиться.
На следующий день полотенце пропало.
Горничная, проводя уборку забрала его, не посмотрев, что забирает три полотенца, а заносит два.
Мы тут же прошли на рецепшн и сообщили об инциденте.
Никто не поторопился решить данный вопрос.
Ситуацию стали разбирать только после 3 обращения.
В день отъезда нам предложили оставить адрес своей электронной почты, чтоб проинформировать нас о результате разбирательства.
Через 2 дня после нашего приезда домой мы получили ответ, что полотенце нашли и готовы нам его выслать.
Но простите, вы забрали у нас новое полотенце, а предлагаете вернуть б/у, которым кто-то вытирался и неизвестно, что делал более недели.
Если уж отель дорожит своей репутацией и проявляет заботу о постояльцах, то должны бы купить такое новое полотенце и вернуть с извинениями.
Вопрос не в полотенце, вопрос в отношении.