Отзыв на Pension Alla Lenz 3

Очень приятный парень на ресепшене, который все объясняет и очень вовлечен в наш комфорт. Это огромный плюс, который очень поднимает рейтинг отеля.
Нормальный номер за 60€, чисто, аккуратно, ново, все есть. Центр рядом

Не понравилось: История один в один как из другого отзыва.
Очень остались недовольны девушкой на ресепшене. Максимально не вовлеченная, которая ничего не знает о клиентоориентированности и еще хотела с нас взять больше денег, чем требуется.
Бронировали через букинг первый раз на ночь, потом решили продлить, все понравилось. И тут началось самое интересное. Девушка на ресепшене озвучила сумму на 32 евро выше, чем на букинге. Я сказала, что тогда сделаю бронь на букинге. (Было 4 номера свободных)
Она сказала, что не нужно бронировать, она отдаст нам по цене букинга. Ну ладно, отдали деньги ей. Дальше, она говорит, что нужно выехать из номера и через 4 часа только заехать заново. Напомню, что номера были и мы могли спокойно остаться в нашем. Цена у него была такая же. Очень неудобно и не клиентоориентированно.
Дальше с парковкой. Это вообще какой-то сюр.
Эта же девушка на ресепшене сообщила , что мы не можем продлить парковку, пока не выйдет 24 часа с момента начала брони. И надо быть именно через 24 часа, Иначе может не быть мест потом. И оплатить одновременно с бронированием номера мы не можем. Продлить парковку тоже не можем.
В итоге мы потеряли один день и много времени , поменяли все планы, чтоб сохранить парковочное место (которых немного кстати, учтите это, не гарантировано, если вы забронируете номер, что будет парковка)
Я считаю, что сотрудники отеля должны делать отдых гостей комфортным , а не вставлять палки в колеса и усложнять им жизнь.
Отдельная благодарность парню с ресепшена.
И огромный минус этого отеля это девушка на ресепшене. Мне было очень неприятно.