Отзыв на Novotel Wien Hauptbahnhof 4

Мы зарегистрировались около 21:00 и стояли перед одним гостем на стойке регистрации для регистрации.
Однако у этого гостя, похоже, возникли проблемы с бронированием.
Это заняло уже более 10 минут, затем я спросил на стойке регистрации, справится ли с этим другой коллега, поскольку мы очень устали и ожидаем, что решение проблемы перед гостем еще займет много времени.
Он ответил мне, что в воскресенье останется только он, без коллег или менеджера.
Что это за отель международной сети, на стойке регистрации всего один мужчина.
Мы все еще ждем помощи от нескольких клиентов отеля.
Внезапно к стойке регистрации подошел парень из бара, а затем помог сменить ключи и перенести багаж.
Как путешественник, я определенно хочу получить номер сразу, особенно поздним вечером.
Мы не ожидаем ускоренной регистрации, но, по крайней мере, не будем ждать так долго без посторонней помощи, и просто администратор, разговаривающий по телефону, кажется, не заботится о том, что мы ждем.
Поверьте, это международная сеть отелей под управлением команды Себастьяна Accor.
Мы были шокированы нашим первым опытом.

9 января около 08:40 мы приехали в ресторан на завтрак.
Никто из сотрудников не стоит у стойки, чтобы поприветствовать гостя, и я подумал, что внутри ресторана много людей.
Когда мы вошли в ресторан, там было всего 2-3 столика, почти пустых, дама в черной рубашке даже не подошла ко мне и не спросила номер моей комнаты.
Никакого приветствия, никакой улыбки.
Это стандартно: «Доброе утро, сэр, могу ли я узнать ваше имя и номер комнаты вместо того, чтобы сразу спрашивать, какой номер комнаты, действительно было невежливо по отношению к гостю?» Затем я обошел фуршет и просто услышал, как сотрудники громко болтают и смеются на рабочем месте и даже собирают три-четыре сотрудника, разговаривающих друг с другом, от нечего делать.
Я очень удивлен, что стандарты Novotel такие.
Мне очень расстроено выражать свои чувства к вашему отелю, даже менее 2-звездочному стандарту, как в ресторане быстрого питания, с самостоятельным размещением и покупкой еды.
Моя жена побежала и попросила двух женщин в черных рубашках прекратить болтать, так как мы хотели иметь немного тихое место и могли послушать фоновую музыку, чтобы позавтракать, но потревожили их шум, игнорируя звук.
Обе дамы улыбались моей жене и показывали ей, кто вы, и нам все равно с отвратительной улыбкой в ее адрес.
В этот момент к ним подошел один джентльмен в белой рубашке, понял ситуацию, и, похоже, ему было все равно.
Эти две дамы продолжают болтать, убираются и вместе накрывают стол, так что они могут продолжать общаться.
Вот почему я полностью понял, что перед входной стойкой нет стойки, где можно было бы поприветствовать гостя и узнать номер комнаты для проверки.
Кроме того, персонал, похоже, даже не хочет пылесосить пол, а стол рядом со шведским столом снова издает шумный звук, когда гость ест.
Какую потрясающую работу они делают, внезапно трое из них (те две дамы и этот джентльмен) один за другим вернулись в заднюю часть дома, на кухню, кажется, пылесос вышел из строя, никто не заботится о гостях в ресторане.
Какой сервис и гостеприимство?
Я не знаю, работают ли эти сотрудники на постоянной основе или на постоянной основе, но я вижу, что ни одно руководство не организует свою работу без стандартов.
Отношение к обслуживанию - худшее, что я когда-либо видел.
За исключением одного сотрудника в коричневой рубашке, который выглядит шеф-поваром или руководителем буфета, он выполняет свою работу, чтобы обеспечить пункт питания достаточным количеством еды.
В целом, завтрак - это только один положительный момент, но его все еще нужно улучшить, так как у них нет духовки, чтобы разогреть хлеб.
Наконец, когда мы выехали и хотели попросить адрес электронной почты GM, чтобы выразить наше разочарование, и попросили администратора передать его нам после нашего отъезда.
При выезде администратор ответила, что у нее новый сотрудник и генеральный директор, он или она на совещании, поэтому не может встретиться.
Моя жена сказала, что не просто хочу иметь адрес электронной почты.
Она сказала, что не знает, где нам это доставить.
Будет ли это альтернативный адрес электронной почты или какие-либо варианты, позволяющие гостю выразить свой комментарий?
Это базовое стандартное обучение для новых сотрудников, которые знают, как отвечать на общие вопросы гостей, прежде чем отправлять их на сцену на работу?
Я очень надеюсь, что высшее руководство серьезно отнесется к расследованию и рассмотрению этого вопроса, система видеонаблюдения? , Совершенно НЕ рекомендую тем, кто хочет остановиться в этом отеле, и я рад, что вы можете ответить мне напрямую или предоставить свой адрес электронной почты для дальнейшего обсуждения.