Отзыв на Holiday Inn Vienna City 4

Понравилось: Забронировали отель через booking.com..в районе 22 часов 1 апреля 2025 года на сутки, номер для семьи с двумия детьми. Приехали около 23.30.. И.!!!! . ОТКАЗ!!! отказ заселить в отель по причине отсутствия номеров. На вопрос как такое может быть, когда на руках номер подтверждения резерва номера в отеле и деньги уже списаны с карты (тариф не возвратный) лишь с ухмылкой посоветовали звонить в booking.com и их (отель) это не касается..Это что-то там booking напутал.. И тут же менеджер Robin переключился на следующих клиентов, чтобы оформить им заселение в отель. На требование вызвать старшего менеджера и разобраться в ситуации просто не реагировал. Мы в шоке от сложившейся ситуации. Много путешествуем, всегда и давно бронируем через booking и ни разу отель нас так не кидал.. По данному случаю написали в службу поддержки booking с просьбой разобраться в ситуации и наказать отель за отказ заселить клиента по уже подтвержденной и оплаченной брони.. Деньги похоже не вернут, так как тариф не возвратный.. но будем постоянно писать в booking, пока не получим ответа и реакции на подобные выходки отеля, так как это в первую очередь бросает тень на репутацию самого агрегатора booking..