Отзыв на The Swanston Hotel Melbourne 5

Этому отелю далеко не дотягивает до 5-звездочного уровня, особенно если учесть огромную цену, превышающую 300 долларов за ночь.

По прибытии нас встретило удручающе долгое ожидание, длившееся более 20 минут, только чтобы зарегистрироваться. Имея только 2 стойки регистрации, было очевидно, что персонал не был должным образом обучен, а отсутствие руководства было заметным.

Когда я спросил, можно ли пообедать на территории отеля, мне сообщили, что все рестораны закрыты. Однако я не мог не заметить рекламу лифта, в которой говорилось, что бар на крыше открыт. Доведя это до сведения менеджера бара, он, похоже, не удивился и просто поблагодарил меня за то, что я сообщил ему о недопонимании.

Во время регистрации они как члены Accor случайно забыли о нашем «приветственном напитке», первоначально заявив, что мы не имеем на это права. Только когда я показал доказательства в приложении Accor, они признали свою оплошность и предоставили напиток.

В целом, впечатления от регистрации были тусклыми и далеко не гостеприимными, что было разочаровывающим, учитывая репутацию, которую можно было бы ожидать от отеля Pullman.

Пройдя дальше, номер оказался приятным, хорошо обставленным и безупречно чистым. Спасибо команде горничных за отличную работу. Единственное предложение - это подушки, которые можно было бы обновить, но в остальном комната была безупречной.

С другой стороны, команда бара на крыше предоставила хорошее обслуживание и отличные напитки, хотя меню блюд было несколько ограниченным. Пицца, однако, была выдающейся.
Еда в номер была приятной и недорогой, но добавление платы за поднос в размере 10 долларов показалось чрезмерным.

После оформления заказа неутешительные впечатления продолжились. Не было никаких вопросов о нашем пребывании или обмена любезностями. Это был простой вопрос: «Вы рады, что я списал средства с вашей кредитной карты?» Когда я попросил показать счет и упомянул, что предпочитаю платить через EFTPOS, меня ошибочно проинформировали, что за это все равно будет взиматься дополнительная плата за кредитную карту. Я быстро исправил эту дезинформацию, заявив, что их система действительно должна различать дебетовую карту Visa и кредитную карту. Хотя я понял, что это не вина администратора (и объяснил ей это), это еще раз способствовало общему разочаровывающему пребыванию.

Учитывая цену, которую мы заплатили, я считаю маловероятным, что мы вернемся в этот отель в будущем.