Отзыв на Intercontinental Melbourne The Rialto 5

Расположение отличное. Однако элементы сервиса очень плохие. Я являюсь участником Diamond Ambassador, и бесплатное повышение класса обслуживания обычно организуется до прибытия клиента, а не во время прибытия, когда могут или не могут быть доступны какие-либо улучшенные номера (скорее всего, немного поздно вечером). Генеральный директор настаивал на том, чтобы IHG никогда не предоставляла номера более высокой категории до прибытия клиента, что не соответствует действительности. Он также утверждал, что не знает моих «уникальных потребностей» в присутствии четырех человек (2 взрослых и 2 детей), хотя это было явно включено мной в бронирование. Его поведение с самого начала было оборонительным и пренебрежительным. Я сверился с IHG и подтвердил, что GM не прав в этом вопросе.

Другие аспекты обслуживания оставляли желать лучшего. Например, сейф в нашем номере не работал. Когда нас спросили, можно ли это исправить, нам ответили, что в отеле нет устройства для открытия сейфа, и нам просто придется справиться. Настояв на том, что нам нужно защитить ценности, впоследствии удалось найти необходимое устройство. Несмотря на это, усилия и отношение были совершенно бескорыстными и почти грубыми.

Номера очень устаревшие, в них накопилась пыль и грязь, и вы довольно долго оставались убранными.

В итоге расположение отличное, но собственность, руководство и обслуживание в отеле плохие. Учитывая цены, в этом районе есть гораздо лучшие варианты.